Em entrevista coletiva durante o Ifood Move, Marcos Gurgel, diretor de inovação do iFood, falou sobre como a empresa tem utilizado a Inteligência Artificial para aprimorar seus processos e melhorar a experiência do usuário. Ele destacou que o iFood já conta com mais de 30 projetos de IA em operação, que visam oferecer soluções personalizadas e otimizar a eficiência dos serviços.
A IA tem sido aplicada em diversos aspectos, como na customização de ofertas e na redução do tempo de espera dos clientes. Marcos mencionou que o iFood utiliza a tecnologia para analisar o comportamento dos usuários e, assim, antecipar suas necessidades, sugerindo opções de refeições de acordo com os gostos e preferências de cada pessoa. Ele também ressaltou que a IA ajuda a tornar os processos de entrega mais eficientes, permitindo que o sistema identifique as melhores rotas e opções para a entrega dos pedidos, aumentando a agilidade e precisão do serviço.
Marcos destacou ainda que o uso da IA tem sido fundamental para a melhoria contínua do iFood, contribuindo para o aumento do nível de satisfação dos clientes e parceiros da empresa. Ele enfatizou que a inteligência artificial é uma parte essencial da estratégia de inovação do iFood e que a empresa continuará investindo nesse campo para oferecer experiências cada vez melhores e mais personalizadas.
Parcerias impulsionam o crescimento da empresa
O iFood tem investido em diversas parcerias para aprimorar seus serviços e expandir sua atuação no mercado. Durante uma entrevista, Marcos Gurgel, diretor de inovação do iFood, mencionou que a empresa tem trabalhado com parceiros que oferecem soluções inovadoras para diferentes áreas, como logística e sustentabilidade, e colaborado com outras empresas para realizar testes em áreas como acessibilidade .
Essas parcerias têm permitido ao iFood aprimorar a experiência dos usuários, otimizar os processos de entrega, e garantir que seus serviços sejam adaptados às necessidades de um público cada vez mais amplo .
