A loja virtual Americanas.com, do grupo B2W, está proibida de fazer novas vendas no estado do Rio de Janeiro enquanto não normalizar suas entregas. A decisão é do Ministério Público fluminense, para atender a queixas de consumidores sobre produtos não entregues ou que estouraram o prazo estipulado. Caso descumpra a determinação, a companhia de comércio eletrônico terá de pagar multa de R$ 20 mil por dia, de acordo com o estipulado pelo Tribunal de Justiça do estado.
O processo foi impetrado em janeiro deste ano pelo promotor Julio Machado, da Promotoria de Justiça de Tutela Coletiva de Defesa do Consumidor e do Contribuinte do Rio de Janeiro. Ele conta ter recebido inúmeras reclamações de consumidores do Rio sobre os serviços da Americanas.com e decidiu entrar com uma ação civil pública. Ele não sabe precisar quantas foram as queixas, mas cita o site Reclame Aqui. O portal hoje registra 30,8 mil reclamações sobre os serviços da Americanas.com.
De acordo com o promotor Machado, a decisão do MP também estipula que o usuário forneça apenas seu CEP aos bancos de dados da loja virtual e possa ter acesso às informações de sua compra. Anteriormente, a Americanas.com obrigava os consumidores a fazer um cadastro completo no site para ver o estado de sua encomenda, o que desestimulava o acompanhamento das mercadorias pelos compradores.
Machado ainda explica que, caso outros consumidores tenham queixas a fazer sobre os serviços de entrega, podem encaminhá-las ao Ministério Público, que vai se encarregar de registrar a reclamação no processo. A Americanas.com ainda terá de pagar multa de R$ 500 por cada atraso ou não entrega de produto.
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