A gestão do relacionamento com o cliente (CRM) foi apontada por CIOs como a oitava prioridade tecnológica para este ano, segundo pesquisa global realizada pelo Gartner. No ano passado, o CRM estava classificado como a décima oitava prioridade dos executivos de tecnologia. O estudo revela ainda que os presidentes-executivos (CEOs) consideram o CRM a área mais importante de investimentos para alavancar os negócios nos próximos cinco anos.
De acordo com a consultoria, a receita mundial da indústria de software de CRM atingiu US$ 12 bilhões em 2011, um aumento de 13,5% em relação ao ano anterior. A previsão para este ano é que cresça 7%. "Nossas discussões com prestadores de serviços e usuários finais indicam que os serviços de CRM estão mudando de foco, em vez de estar direcionado à implantação de solução centrada em suítes de aplicativos eles estão mais voltados para uma completa experiência do cliente, que reúne informações, análise de fluxos de trabalho e mobilidade", declarou o analista Ed Thompson.
