A Oracle anuncia a disponibilidade geral do Oracle Communications Digital Business Experience, sistema pré-integrado de suporte aos negócios (BSS). Projetado para atender às necessidades dos provedores de serviços de telecomunicação (CSPs), a solução oferece, segundo a Oracle, ferramentas abrangentes para ajudar a gerenciar as experiências dos clientes e gerar receita em cada estágio da jornada do cliente. Essa solução completa oferece suporte a qualquer linha de negócios, permitindo que os CSPs simplifiquem a complexidade da implementação e reduzam os custos.
O sistema tem como objetivo ajudar as operadoras e Internet Service Providers (ISPs) a aproveitarem novas oportunidades do setor, como monetização de APIs e expansão para novas verticais do setor, além de alavancar Inteligência Artificial e outras tecnologias baseadas na nuvem. Com esse lançamento, a Oracle está liberando o acesso a serviços avançados de nuvem e oferecendo uma base tecnológica sólida sobre a qual os CSPs podem crescer ainda mais e inovar rapidamente em novos serviços.
"As empresas de telecomunicações estão digitalizando seus negócios e investindo em recursos que as ajudem a atender melhor sua base de clientes B2C e B2B", afirma John Abraham, analista principal da Appledore Research, empresa de consultoria especializada em telecomunicações. "À medida que se esforçam para oferecer uma experiência de cliente semelhante à de um 'nativo digital', as empresas precisam de soluções de ponta a ponta que possam ajudá-las a oferecer experiências personalizadas, com o mínimo de intervenção humana, e gerenciar perfeitamente fluxos de processos complexos, como a transferência do gerenciamento central de pedidos (COM) para o gerenciamento de pedidos de serviços (SOM)."
Gerenciamento completo da experiência do cliente
O Oracle Digital Business Experience oferece um catálogo de produtos comerciais e de faturamento, captura de pedidos, gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), gerenciamento central de pedidos e recursos de monetização. A integração desses recursos de ponta pode ajudar os CSPs a aumentar a receita, oferecer experiências personalizadas aos clientes e permanecer ágeis e eficientes à medida que exploram novas oportunidades de mercado.
Dentre os benefícios listados pela Oracle no sistema, estão:
Aumento da receita – é possível lançar ofertas usando um catálogo de produtos empresariais intuitivo, baseado em interface gráfica, com publicação em um clique em aplicativos downstream, inclusive CRM, faturamento e atendimento de pedidos. Isso ajuda a garantir a entrega precisa e eficiente de pedidos em todos os canais com o gerenciamento central de pedidos e permite que os provedores monetizem qualquer rede, serviço, experiência ou modelo de negócios com um mecanismo avançado de faturamento e monetização.
• Aumento da fidelidade – as empresas podem oferecer experiências mais significativas aos clientes a partir do gerenciamento de dados do cliente. Esse recurso ajuda a erradicar a fragmentação de dados e permite a oferta de experiências do cliente orientadas por dados e personalizadas em todos os estágios do ciclo de vida. A solução aproveita a IA da Oracle na Oracle Cloud Infrastructure (OCI) para fornecer atendimento proativo ao cliente, redirecionar chamadas do call center, melhorar a eficiência do agente de atendimento ao cliente e aumentar as taxas de resolução na primeira chamada.
• Aumento da agilidade dos negócios – é possível aproveitar os recursos que oferecem suporte a todas as linhas de negócios para reduzir a complexidade da TI de telecomunicações. A solução altamente configurável está alinhada com os principais padrões do setor, incluindo 3GPP, Cloud Native Compute Foundation (CNCF), TM Forum Open APIs e Open Digital Architecture, garantindo que os provedores de serviços possam melhorar e manter a agilidade dos negócios.
• Aumento da eficiência operacional – empresas podem implementar a solução da nuvem em infraestrutura privada, pública ou híbrida, com suporte para ferramentas de código aberto, para ajudar a otimizar ainda mais o desempenho na nuvem. Como a oferta foi desenvolvida com um design orientado por soluções, os CSPs podem habilitar o fluxo de negócios e a automação de processos do conceito ao atendimento, eliminando a proliferação de processos e simplificando as operações.
A Oracle informa que o ODBE pode ser implementado e gerenciado pelo provedor de escolha do CSP, incluindo mais de 20 membros certificados da Oracle PartnerNetwork (OPN). Isso inclui a Accenture, parceira de longa data da Oracle, que também está colaborando com a Oracle Communications para ajudar os CSPs a alavancar a nova solução e tirar proveito dos serviços de IA da Oracle.
"As operadoras e ISPs podem aproveitar o valor da nuvem e dos serviços da IA para modernizar seus negócios de forma a atrair clientes e funcionários e, ao mesmo tempo, permitir que reduzam suas despesas operacionais e melhorem suas margens", comenta Andrea Cesarini, líder do Accenture Oracle Business Group na EMEA. "Com base em nosso conhecimento do setor e experiência funcional, a Accenture pode ajudar os CSPs a alavancar a Oracle Digital Business Experience para criar um núcleo digital forte a partir do qual eles podem criar novas oportunidades de negócios e alavancar a tecnologia para o crescimento, reinventar os processos de negócios para colocar os serviços no mercado mais rapidamente e obter retornos sobre esses investimentos rapidamente."
