O Grupo Ser Educacional, um dos maiores grupos privados de educação do Brasil, adotou a solução de hiperautomação da Lecom, economizou mais de 15 mil horas de trabalho anuais e reduziu em 50% o tempo médio de atendimento aos estudantes.
O uso da hiperautomação no Centro de Serviços Compartilhados (CSC) da instituição permitiu às equipes se dedicarem a atividades estratégicas, aprimorando a experiência dos usuários.
"Ao simplificar processos e otimizar recursos, conseguimos apoiar nossos clientes em sua jornada de digitalização, promovendo ganhos significativos em eficiência e agilidade que refletem diretamente na experiência dos usuários finais," afirma Tiago Amor, CEO da Lecom. E
Em 18 meses, foram implementados mais de 140 processos automatizados, gerando agilidade e valor em diversas áreas de atuação da instituição.
Para esses ganhos, o Grupo Ser Educacional optou por expandir o CSC e substituir o sistema de workflow anterior por uma plataforma de gestão inteligente de processos capaz de suportar o crescimento da automação de processos (RPA) em suas unidades. A plataforma Lecom foi escolhida por sua capacidade de digitalizar e automatizar processos de ponta a ponta, promovendo maior controle e integração de dados para uma tomada de decisão mais ágil.
