Nos últimos anos, o setor varejista tem enfrentado desafios cada vez mais complexos, como a prevenção de perdas, a gestão eficiente de estoques e a necessidade de atender consumidores que exigem experiências personalizadas e convenientes. Essas demandas são intensificadas pela pressão por resultados financeiros e pela complexidade do mercado omnichannel, que transforma a modernização do varejo em uma necessidade estratégica, e não apenas em uma vantagem competitiva.
A tecnologia surge como uma aliada indispensável nessa transformação, auxiliando empresários a otimizar operações, colaboradores a desempenharem suas tarefas com maior eficiência e consumidores a vivenciarem experiências de compra mais satisfatórias. Ferramentas como a inteligência artificial (IA) desempenham um papel crucial ao permitir previsões mais precisas de demanda, personalização de atendimento e automação de processos. Essas soluções melhoram tanto a produtividade das equipes quanto a gestão de estoques, criando uma jornada de compra mais consistente e eficiente para os clientes.
Um exemplo prático é o uso de IA generativa em dispositivos móveis, que permitem aos colaboradores de linha de frente acessar rapidamente informações essenciais, como procedimentos operacionais padrão (SOPs), políticas internas e especificações de produtos. Essa tecnologia foi adotada por uma rede de supermercados europeia, permitindo que os funcionários reduzissem o tempo necessário para responder às dúvidas dos clientes, acelerassem os treinamentos e proporcionassem um atendimento mais eficiente e personalizado. Além disso, a IA generativa aumenta a autonomia dos colaboradores, promovendo operações mais ágeis e melhorando significativamente a experiência do consumidor.
A omnicanalidade é outro exemplo claro de como o varejo precisa continuar investindo em tecnologia para superar desafios e atender às expectativas dos consumidores. Embora a integração entre os ambientes físico e digital tenha trazido benefícios significativos, ela também apresenta obstáculos, como o aumento no volume de devoluções. Segundo o 16º Estudo Global do Consumidor da Zebra, sete em cada dez varejistas enfrentam pressão para aprimorar a gestão de devoluções, especialmente devido ao crescimento das compras online.
Para enfrentar esse cenário, é essencial que os varejistas adotem soluções que ofereçam uma visão 360º de todo o processo de devoluções, integrando tecnologia para reduzir custos e otimizar a logística reversa. A devolução de compras feitas online nas lojas físicas é um dos cinco maiores desafios do setor e tecnologias como dispositivos móveis, scanners e RFID têm sido fundamentais para garantir processos mais ágeis e uma experiência mais fluida para clientes e colaboradores, refletindo diretamente na satisfação do consumidor.
A digitalização também está transformando as operações nas lojas físicas. Dispositivos móveis e softwares inteligentes permitem que os colaboradores localizem produtos, verifiquem preços e atualizem estoques em tempo real, agilizando processos e melhorando o atendimento ao cliente. Essa conectividade eleva a eficiência operacional e reflete diretamente na satisfação do consumidor, que valoriza um atendimento ágil e eficaz.
Do ponto de vista do cliente, a tecnologia está transformando a experiência de compra, redefinindo o que significa um atendimento satisfatório. Inovações como self-checkouts e pagamentos móveis são amplamente valorizadas, com 85% dos consumidores afirmando que essas ferramentas melhoram significativamente suas jornadas. Além disso, a adoção de soluções para gestão de devoluções desempenha um papel fundamental, ao acelerar processos e oferecer experiências mais ágeis e eficientes, especialmente diante do crescimento do e-commerce. Esse cenário destaca a necessidade de os varejistas acompanharem as expectativas de um público cada vez mais conectado e exigente.
No varejo moderno, investir em tecnologia não é uma escolha, mas uma necessidade para garantir sucesso a longo prazo. Ao adotar ferramentas robustas e inovadoras, o setor consegue superar desafios, atender às expectativas de consumidores, capacitar equipes e alcançar maior eficiência operacional. O futuro do varejo pertence àqueles que reconhecem a tecnologia como uma aliada estratégica na construção de um setor mais ágil, rentável e alinhado às demandas do mercado.
Vanderlei Ferreira, CEO da Zebra Technologies.
