Será realizado nos dias 12 E 13 de abril próximo o seminário sobre a metodologia Kepner Tregoe de Análise de Problemas e Tomada de Decisão, no hotel Transamérica Flat Perdizes, organizado pela Kepner Tregoe Processo Racional Consultoria.
O seminário aborda a forma como as pessoas estruturam seu raciocínio lógico e apresenta uma abordagem sistemática a problemas, decisões e problemas potenciais. A matriz KT –Kepner Tregoe de Análise de Problemas utilizada na busca da "Causa Raiz" é hoje reconhecida como a melhor prática em especificação de problemas em "help desk" das mais diversas áreas de Telecomunicações, Tecnologia da Informação e atendimento a clientes. É a base necessária para a certificação no ITIL no que se refere a "Incident Management", "Problem Management" e "Risk Management".
O objetivo principal da capacitação é proporcionar aos participantes habilidades de questionamento e diagnóstico capacitando-os com ferramentas e técnicas necessárias para: aprimorar a especificação dos problemas para determinação da "causa-raiz"; identificar os critérios para estabelecimento de prioridades; evitar a "Tentativa e Erro" como postura para abordar problemas; aprimorar sua capacidade de fazer perguntas e identificar causas; exercer uma postura mais analítica e consultiva ao abordar situações; entender como separar informações relevantes e irrelevantes; proteger e melhorar a implantação de planos e ações e melhorar o trabalho em equipe.
Informações e inscrições pelo tel. 11-3672-9400 ou info@kepner-tregoe.com.br
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