O relatório ISG Provider Lens – Digital Business Innovation Services 2025 para o Brasil, que analisa o cenário da inovação digital no país, aponta que a digitalização não apenas melhora a eficiência operacional, mas também redefine a experiência do consumidor e impulsiona novos modelos de negócios.
O estudo destaca que empresas que priorizam a transformação digital estão em vantagem, enquanto aquelas que resistem à adoção de novas tecnologias podem vir a perder espaço no mercado. Dentre os principais avanços tecnológicos apontados pelo relatório, a automação de processos se destaca ao otimizar tarefas repetitivas e reduzir erros. Já a IA e GenAI vêm revolucionando a análise de dados, permitindo decisões mais estratégicas e a personalização na experiência do cliente.
Segundo o relatório, outro pilar da inovação é a computação em nuvem, que garante maior flexibilidade e escalabilidade para os negócios. No entanto, o avanço tecnológico traz consigo desafios, como a necessidade de reforçar a segurança da informação, a escassez de profissionais capazes de aplicar as ferramentas e a necessidade de investimentos significativos em infraestrutura e treinamento.
Os fornecedores de serviços digitais desempenham um papel fundamental nessa jornada, ajudando empresas a superar desafios e implementar tais soluções tecnológicas de forma eficaz.
Com a capacidade de analisar grandes volumes de dados em tempo real, a IA Generativa permite que as empresas compreendam profundamente o comportamento e as preferências dos clientes. Isso possibilita a antecipação de necessidades, garantindo ofertas e recomendações mais assertivas. Dessa forma, as interações não apenas se tornam mais eficientes, mas também mais relevantes, gerando um impacto positivo na jornada do consumidor.
Além disso, o relatório aponta a realidade estendida como uma tecnologia em ascensão, uma vez que setores como varejo, saúde e manufatura já adotaram soluções imersivas, como realidade aumentada para experiências de compra, treinamentos em ambientes virtuais e simulações avançadas na indústria médica.
Para além do avanço tecnológico, o relatório destaca a importância de uma mudança cultural dentro das organizações. A adoção de novas ferramentas exige capacitação, engajamento e visão estratégica para garantir que todo o processo de digitalização traga benefícios reais e sustentáveis.
O estudo ainda aponta que os fornecedores de serviços digitais desempenham um papel essencial nessa jornada, auxiliando empresas a implementar soluções inovadoras de forma estruturada e alinhada às suas respectivas necessidades. Em um cenário onde a tecnologia avança rapidamente e as expectativas dos consumidores evoluem do dia para a noite, a transformação digital não é apenas um diferencial, mas o ponto chave para o crescimento.
O relatório Digital Business Innovation Services 2025 para o Brasil avalia as capacidades de 57 fornecedores em quatro quadrantes: Digital Transformation Services for Large Accounts, Digital Transformation Services for Midmarket, Customer Journey Services e Extended Reality Services.
O relatório nomeia Accenture, AI/R e Globant como Líderes em três quadrantes cada. Ele nomeia BRQ, Deloitte, MadeInWeb e Stefanini como Líderes em dois quadrantes cada. ARVORE, Brivia, Cadastra, CI&T, Deal, Dedalus, Falconi, GhFly, ilegra, IPNet, Logicalis, Meta, Nação Digital, NTT DATA, TIVIT, VRGLASS e YDreams Global são nomeadas como Líderes em um quadrante cada.
Além disso, act digital, a Spassu e a Valtech são nomeadas como Rising Stars — empresas com um "portfólio promissor" e "alto potencial futuro" pela definição do ISG — em um quadrante cada.
