Promover a melhoria do relacionamento com seus clientes e identificar novas demandas de cursos: esse foi o objetivo da UniCarioca adotar a solução de CRM Educacional da Digisystem. A organização, que é uma das maiores instituições de ensino superior do Rio de Janeiro, com cerca de 15 mil alunos distribuídos em quatro unidades, observou os primeiros resultados estratégicos seis meses após a implantação.
"Quando procuramos a Digisystem, estávamos em busca de uma empresa que fosse mais do que uma fornecedora, e sim uma parceira. Foi exatamente o que encontramos", afirma Alexandre Henrique Chimenti Coelho, gerente de TI da UniCarioca, que destaca: "a venda de ensino deve ser diferenciada. Não é como a comercialização de um produto, já que requer um relacionamento aprofundado com os clientes. Por isso, consideramos o CRM da Digisystem algo que vai além de uma ferramenta de força de venda".
Antes da implantação do CRM Educacional, a UniCarioca realizava o controle dos atendimentos através de um sistema não integrado, o que dificultava a extração de relatórios consolidados. A implantação da solução foi feita integrada ao ERP GVCollege, que já era utilizado pela UniCarioca.
Para Luiz Claudio Aguiar, vice-presidente da Digisystem, o desafio inicial era implantar um sistema capaz de integrar os dados acadêmicos e financeiros do ERP sem perda de informações. Isso era primordial para permitir o registro das interações em um único prospect. "Precisávamos evitar a duplicidade de informações do ERP e, ao mesmo tempo, promover o sucesso da campanha em andamento. Mas a UniCarioca nos deu a liberdade e confiança que precisávamos durante todo o processo", afirma.
Principais resultados
Em seis meses houve a otimização dos atendimentos realizados em todas as unidades da instituição, bem como a obtenção de dados para o apoio nas ações de marketing.
A ferramenta contribuiu para o desenvolvimento da empresa diante da retração econômica dos últimos anos, já que permite à UniCarioca o mapeamento de novos clientes e o fortalecimento do relacionamento com os já cadastrados no banco de dados.
Para promover melhorias no atendimento ao cliente, a UniCarioca implantará a ferramenta de chat integrada com o CRM Educacional.
