A Oracle assinou acordo para a compra da InQuira, fabricante de software de gerenciamento de conhecimento, que oferece recursos de autoatendimento na web e de serviços assistidos por agentes. Os termos financeiros da transação não foram revelados.
Em comunicado, a Oracle diz que a aquisição da InQuira vai possibilitar que forneça um pacote completo de soluções de gerenciamento do conhecimento, integrado com suporte a autoatendimento. "Esperamos que a solução da InQuira seja a peça central do Oracle Fusion CRM, que contribuirá para a oferta de um conjunto integrado de soluções que proporcionam uma experiência muito completa e personalizada para cada cliente, em todos os canais", disse Anthony Lye, vice-presidente sênior do Oracle CRM.
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