A Everis, consultoria de negócios, tecnologia e outsourcing anunciou o lançamento de sua solução de integração de múltiplos serviços de TI para empresas no Brasil. Segundo a organização, a ferramenta garante a qualidade e integração operacional dos serviços prestados por diferentes fornecedores em uma empresa, bem como alcançar os benefícios e economias esperadas do outsourcing de TI.
O novo serviço atende às necessidades das empresas de fornecerem processos e especialistas para a integração de todos os seus serviços de TI, entregando resultados de negócio. A Everis atua com equipes próprias em cada cliente, com uma metodologia baseada em planejamento, execução, verificação e atuação.
“O papel da Everis consiste em profissionalizar serviços que, atualmente, são executados internamente por suas áreas de TI. Este serviço é inovador, pois estrutura e centraliza tarefas que eram realizadas de modo secundário na empresa, além de obter benefícios que, anteriormente, estavam ‘escondidos’, devido ao foco na operação”, diz Nelson Wilson, sócio da área de Outsourcing da Everis.
O gerenciamento proporcionado pela Everis pode ser exemplificado por diversos indicadores de aprimoramento, tais como, a melhora na operação do help desk, com a criação de matrizes e a redefinição do modelo de instruções operacionais; a padronização e geração de relatórios de quadros de controle operacional; unificação do fluxo e modelo da informação que se conecta entre os fornecedores e o próprio cliente e a melhora no SLA (acordo de nível de serviço) global de atendimento entre os diferentes fornecedores, entre outros aspectos.
“A chave é olhar o processo horizontalmente e não setor a setor. Nos projetos realizados nos últimos anos pela Everis, as melhorias obtidas superaram uma economia de 30% em determinadas áreas de TIC, especialmente naquelas de serviços de suporte a usuários e infraestruturas, nas quais o potencial de racionalização de recursos é alto. Nosso objetivo com essa oferta de serviços é agregar valor aos clientes”, afirma Wilson.
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