No dinâmico e exigente setor de tecnologia, oferecer um atendimento de excelência é mais do que uma meta: é um diferencial competitivo indispensável. Clientes esperam respostas rápidas, soluções eficazes e, acima de tudo, a garantia de ter uma noite tranquila de sono sabendo que seus sistemas estejam disponiveis e protegidos. Acredito que a chave para atender a essas expectativas está em unir agilidade, segurança e um relacionamento próximo com o cliente desde o início do projeto. Pode parecer meio utópico, mas se fizermos todas as etapas com atenção e cuidado, é possível que a alta qualidade e os processos ágeis sejam aliados e não antagonistas.
Atendimento começa na implantação
Costumo dizer em toda e qualquer reunião que o atendimento ao cliente começa muito antes do pós-venda. Desde a primeira reunião de kick-off, nossas equipes de Customer Success (CS) assumem um papel ativo, acompanhando o projeto em todas as suas etapas. Essa proximidade cria um vínculo que perdura ao longo da vida útil do serviço.
Uma abordagem além de ferramentas e processos: é isso que eu chamo de uma filosofia centrada no cliente. Nossa equipe se dedica para conhecer suas operações a fundo, seus desafios e objetivos. Essa conexão humana transforma a experiência em algo personalizado e empático, construindo confiança e resultados sustentáveis.
Atendimento com rosto e identidade
Um dos fatores que fortalece o sucesso do atendimento é o cuidado em garantir que ele tenha "cara e nome". Cada cliente sabe exatamente com quem está falando, reforçando uma relação de proximidade e acessibilidade. Esse vínculo é especialmente importante no pós-venda, quando é fundamental estar alinhado às mudanças e demandas que surgem com o tempo.
Manter o contato ativo, seja com visitas presenciais ou interações digitais, permite entender o contexto de cada consumidor na outra ponta – seja no telefone, no notebook ou no WhatsApp. Essa proximidade não apenas resolve problemas mais rapidamente, como também antecipa soluções, gerando valor contínuo.
Prioridade inegociável
A segurança da informação é uma responsabilidade que deve permear todas as ações de uma corporação. Proteger os dados e operações dos clientes exige um compromisso constante com boas práticas, tecnologia de ponta e protocolos bem definidos.
Um exemplo prático desse cuidado é a exigência de registro de solicitações por canais oficiais, mesmo em situações urgentes. Isso não impede que nossa equipe atue prontamente, mas reforça que a segurança está sempre em primeiro lugar. O registro das atividades, além de garantir que estamos lidando com pessoas autorizadas e protegendo os interesses do cliente e da empresa, também proporciona rastreabilidade e gera métricas valiosas para buscar melhoria contínua. Investir em ferramentas robustas e em monitoramento ativo é uma maneira de assegurar que a segurança nunca seja comprometida, mesmo nos momentos mais críticos.
Alinhando agilidade e segurança
Um dos maiores desafios no setor de tecnologia é equilibrar a urgência das demandas com a necessidade de proteção. Nossa estratégia é clara: priorizamos a comunicação direta e transparente. Assim, quando uma solicitação urgente pode gerar impactos na segurança ou na produtividade, explicamos o cenário e tomamos decisões em conjunto com o cliente.
Essa prática reforça a parceria e permite que os riscos sejam compartilhados e compreendidos por todos os envolvidos. Agir com velocidade não tem, necessariamente, uma relação direta com o detrimento da segurança ou da qualidade do serviço. O atendimento de qualidade em tecnologia não é apenas uma questão de eficiência; é sobre criar conexões genuínas e oferecer soluções que combinem agilidade, segurança e confiança.
Ricardo Fernandes, Diretor de Operações da Skyone.
