Don Peppers, um dos mais destacados intelectuais de negócios do mundo, autor do best seller o ?One to One Future?, será um dos keynote speakers do Ciab Febraban, o maior congresso das instituições financeiras das Américas, marcado para junho, em São Paulo.
A conferência tratará de como implantar o marketing one to one (ou o máximo de personalização para grandes instituições) no mercado financeiro. Peppers abordará a integração de tecnologias de databases, comunicações online, interatividade com o cliente através da Internet e de centrais automáticas de atendimento, além de avançadas formas de impressão digital, que podem levar à personalização em massa de produtos financeiros, de acordo com o desejo de cada um dos clientes.
O congresso Ciab Febraban reserva outras conferências inéditas no país. A Everis, consultoria internacional sucessora da tradicional DMR Consulting, por exemplo, trará David Sanz para apresentar no evento sua pesquisa inédita: ?Gestão de Clientes?.
O estudo, apresentado pela primeira vez em todo o mundo, foi realizado com 25 instituições financeiras do sul da Europa e da América Latina, e desvenda os passos estratégicos necessários para a excelência na gestão de clientes.
