A palavra "eficiência" é amplamente usada quando se discute automação, mas é fundamental entender seu real impacto. Automatizar processos digitais não é apenas reduzir o tempo necessário para executar tarefas, é sobre permitir que sua equipe dedique mais tempo ao que realmente importa. Isso significa menos tempo gasto com tarefas repetitivas e mais tempo dedicado à estratégia, à criatividade e ao atendimento das necessidades dos clientes.
A longo prazo, essa eficiência operacional cria uma cadeia de valor. Com processos internos mais rápidos e precisos, o ciclo de produção acelera, os erros diminuem, e os custos operacionais são reduzidos. O impacto disso? Margens de lucro mais altas, maior competitividade no mercado e uma capacidade de adaptação rápida às mudanças. E quando falamos de mercados globais, onde a velocidade de adaptação é essencial, a automação se torna um diferencial estratégico.
De olho nesse cenário, não é por acaso que, de acordo com a pesquisa internacional "OTRS Spotlight: IT Service Management 2023", 78% das empresas brasileiras já investiram em automação, sendo que 52% delas já adquiriram ferramentas e têm experiência em usá-las e outras 26% investiram em sistemas, mas ainda não possuem o conhecimento necessário para realizar o procedimento. A pesquisa ainda indicou que 97% dos executivos brasileiros planejam melhorar o gerenciamento de serviços de TI (ITSM) em suas organizações.
O novo petróleo
Automatizar processos digitais também significa coletar dados de forma mais precisa e em tempo real. Esses dados são o coração da tomada de decisões informadas. No passado, muitas empresas tomavam decisões com base em intuição ou dados atrasados, o que frequentemente levava a escolhas equivocadas. Agora, com a automação, é possível monitorar cada etapa dos processos empresariais e obter insights imediatos.
Esses insights são cruciais para ajustar rotas rapidamente. Um exemplo? Imagine um cenário de vendas onde você percebe, em tempo real, que um produto está com baixa saída. Ao automatizar o processo de coleta de dados, você pode rapidamente ajustar sua estratégia de marketing, alterar o posicionamento do produto e até mesmo fazer mudanças na cadeia de suprimentos, tudo isso sem precisar esperar meses para perceber.
O desafio invisível
É inegável que uma das maiores barreiras para sua implementação está na cultura organizacional. Muitas vezes, a resistência à mudança vem dos próprios colaboradores, que podem se sentir ameaçados pela substituição de processos manuais.
E aí está o ponto chave: automação não deve ser vista como uma ferramenta de eliminação de postos de trabalho, mas sim como uma aliada que possibilita o crescimento profissional e o desenvolvimento de novas habilidades. As empresas que compreendem isso e investem na capacitação de seus colaboradores colhem os frutos de uma equipe mais engajada e preparada para o futuro.
Além disso, automatizar não significa deixar de lado o elemento humano. Pelo contrário, a automação deve ser encarada como uma maneira de empoderar pessoas. Ao liberar os colaboradores de atividades maçantes e burocráticas, as empresas abrem espaço para que eles desenvolvam habilidades mais estratégicas e analíticas. Em última instância, o potencial humano, quando combinado com o poder das ferramentas digitais, pode gerar uma nova era de criatividade e inovação dentro das organizações.
Sustentabilidade e competitividade
Outro aspecto que a automação de processos digitais proporciona é a sustentabilidade. Com o uso racional de recursos, tanto de tempo quanto de materiais, as empresas conseguem reduzir significativamente seu impacto ambiental. Um exemplo simples: ao automatizar processos de documentos e operações financeiras, você não só diminui a quantidade de papel utilizado, como também reduz a necessidade de energia e armazenamento físico.
Isso, por sua vez, impacta diretamente a competitividade da empresa, especialmente em um cenário onde os consumidores estão cada vez mais atentos à responsabilidade ambiental das marcas. A automação, ao possibilitar uma operação mais enxuta e eficiente, permite que as empresas se posicionem como líderes não apenas no quesito tecnológico, mas também na sustentabilidade.
No final das contas, a automação é sobre dar às pessoas as ferramentas para serem mais produtivas, mais criativas e mais focadas em atividades que realmente fazem a diferença.
Então, a pergunta não é se você deve automatizar, mas como e quando você vai começar.
Felipe Mello, gerente de desenvolvimento da Yank Solutions.
