Em um cenário cada vez mais competitivo e digital, como o do mercado financeiro brasileiro atual, é essencial que as organizações compreendam as preferências e expectativas de seus clientes. Essa compreensão não só impulsiona a evolução do setor, mas também aprimora a experiência do usuário, à medida que o avanço tecnológico impõe desafios constantes às empresas.
A primeira edição do Radar do Mercado Financeiro Brasileiro, estudo inédito da ClearSale em parceria com o instituto de pesquisa Dynata, revela que os consumidores estão cada vez mais atentos tanto às medidas de proteção quanto às inovações que tornam sua experiência bancária mais prática e segura. Esse movimento acompanha a crescente digitalização dos serviços financeiros, impulsionando a inclusão bancária no Brasil, ao lado de melhorias na acessibilidade e educação financeira.
Os dados reforçam essa tendência: 100% dos entrevistados possuem conta bancária, 96% realizam transações via Pix com frequência e 68,3% fazem operações financeiras online pelo menos duas vezes por semana. Além disso, 82% apontam o aplicativo do banco como canal preferido para pagamentos e transferências, destacando a importância de soluções digitais eficientes.
Os brasileiros também demonstram uma crescente adesão às instituições financeiras digitais, atraídos pela conveniência e agilidade dos serviços online. Embora ainda haja equilíbrio entre bancos tradicionais e neobanks — com os primeiros liderando em número de contas (55%) e preferência como instituição principal (62,5%) —, a adesão aos bancos digitais segue em ascensão, refletindo a busca por soluções mais inovadoras.
No que diz respeito à segurança, os consumidores reconhecem que a proteção das transações é uma responsabilidade compartilhada entre instituições financeiras e usuários. Apesar da alta adoção de medidas como biometria facial e autenticação em duas etapas (83%), 74% ainda acreditam que a responsabilidade pela segurança recai inteiramente sobre os bancos. Esse dado reforça a necessidade de investimentos contínuos em tecnologias robustas para proteção de dados.
De forma geral, o estudo indica uma crescente valorização da conveniência, acessibilidade e personalização nos serviços financeiros. Paralelamente, o Pix se consolida como um fenômeno nacional, com expectativas de crescimento contínuo devido à sua versatilidade e segurança.
Por fim, a preocupação com fraudes em pagamentos online segue em alta, tanto no Brasil quanto no mundo. Esse cenário exige respostas imediatas e impulsiona a evolução do mercado de detecção e prevenção de fraudes, essencial para garantir um ambiente digital mais seguro e confiável para consumidores e empresas.
Marcelo Queiroz, Superintendente de Estratégia e Inovação da ClearSale.
