O marketing hoje é (ou ao menos deveria ser) uma das principais preocupações das empresas. Isso porque é o departamento que constrói a autoridade da companhia, desenvolvendo a credibilidade da marca, nutrindo relacionamentos para aumentar a confiança junto ao público, e claro, gerando oportunidades de negócios para a instituição por meio de todas as suas ações.
Num mundo globalizado, onde o poder de decisão e compra está cada vez mais na palma da mão do consumidor, as empresas precisam investir em diferentes estratégias para obter resultados e vendas. Além de entregar um bom produto, as empresas precisam oferecer uma experiência incomparável para conquistar os clientes, e hoje, com o aumento dos ataques cibernéticos, a segurança digital deve ser incluída no "pacote experiência".
Pense no longo caminho que a sua empresa percorreu para chegar aonde está hoje. Contratações, tecnologias, parcerias, pesquisas, criações de conteúdo, branding, design, tempo e dinheiro investidos. Todo este processo essencial para a construção da credibilidade da empresa no mercado pode ser colocado em risco caso a sua empresa não invista em camadas de cibersegurança.
Segundo o relatório "The State of Cybersecurity 2023" da Sophos, 94% das organizações ouvidas sofreram algum tipo de ataque cibernético no ano passado. A tendência é que os ataques aumentem intensamente em 2023. Além de negativar a reputação de uma empresa, uma invasão digital pode prejudicar a reputação da marca, arruinando os esforços e os projetos de marketing e relações públicas, com perda de clientes, dificuldades em futuras vendas e consequentemente rombos financeiros.
Como o marketing pode ajudar na proteção da empresa?
Embora o marketing seja um personagem secundário no que se refere à cibersegurança, o departamento pode ficar muito ferido após um ataque. Por trabalhar com dados em ações como e-commerce, CRM, formulários e automações, algumas precauções precisam ser tomadas:
- Respeite a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD): tenha um profissional dedicado a organizar o tratamento de dados do departamento de marketing e da empresa em geral, diminuindo os riscos de vazamentos e o armazenamento de dados desnecessários;
- Treine os colaboradores: crie manuais e realize treinamentos para detecção de ataques de phishing (e-mail ou mensagem de texto com link que leva a um site falso com a finalidade de roubar dados pessoais);
- Não fique na senha 12345: promova campanhas e políticas voltadas à revisão e atualização de senhas, periodicamente;
- Tenha camadas de segurança: nos dias de hoje, somente antivírus básico não é suficiente. Verifique e implemente camadas voltadas ao monitoramento de ataques e à proteção de dados; soluções para application security e data security são essenciais para a proteção de dados, estejam eles em data centers ou na nuvem.
Converse com o departamento de cibersegurança
Além de políticas e prevenções básicas, as empresas precisam de profissionais focados em cibersegurança, saindo do básico antivírus para adicionar camadas fortes que possuam efetividade em defender a empresa dos mais atuais e fortes ataques que existem e que são criados diariamente. Portanto, converse com o profissional responsável pela segurança digital e entenda como a empresa está tratando a proteção cibernética, a fim de criar uma experiência harmoniosa com seus clientes.
Use as políticas de segurança a favor de sua marca
Caso a sua empresa esteja desprotegida, bastará um ataque para derrubar todo o suado trabalho. Porém, se há políticas e armas para proteger a sua empresa, que tal usá-las a seu favor, demonstrando ao mercado a preocupação com os dados e as informações compartilhadas. Com uma boa estratégia, você pode tornar a experiência de seu cliente ainda mais efetiva.
Embora possa parecer que os profissionais de marketing não precisam se preocupar com esse assunto, pesquisas recentes mostram que é um fator que deve ser totalmente considerado. Com isso tudo em mente, procure obter as melhores soluções para manter o seu trabalho e a empresa muito bem protegidos.
Gabriel Climas, Head de Marketing na Roost.
