A Vivo anunciou que recorrerá da multa de R$ 3,2 milhões aplicada pelo Procon de São Paulo por ter, segundo o órgão de defesa do consumidor, descumprido as normas da nova lei do serviço de atendimento ao consumidor (SAC). A Claro, por seu lado, disse que ainda avalia se entrará com recurso.
De acordo com a Vivo, a sanção aplicada pelo Procon-SP tem como base uma avaliação pontual feita pelo órgão em dezembro de 2008, imediatamente após a entrada em vigor da nova lei, "ocasião em que as equipes da Vivo adaptavam-se ao conjunto de procedimentos contemplados nas novas normas".
Por meio de comunicado, a Claro informou que a sanção refere-se a uma multa aplicada pelo Procon-SP em 18 de dezembro de 2008 e que teve o recurso indeferido ontem. "A Claro respeita as decisões do Procon e está analisando para decidir se recorrerá ou não", informou a operadora.
- Lei do SAC
