Intervalor registra mais de 12 milhões de interações de texto para negociação de dívida 

0

A Intervalor registrou, em 2020, três vezes mais interações online para negociação de dívidas do que em 2019. O processo de digitalização da empresa ganhou força com o atendimento omnichannel por meio de aplicativos de texto, iniciado há cerca de 5 anos. Desde então, a Intervalor soma mais de 12 milhões de interações relacionadas a negociação.

Em 2021, os resultados também apresentam expressivo crescimento e a projeção esperada é de 25% sobre 2020, já que 70% da população brasileira está endividada, segundo a Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (Peic) promovida pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC).

Este ano, a Intervalor lançou o Recalibra, uma solução para negociação de dívidas sob medida. Ao olhar para o consumidor de forma individualizada, a plataforma recomenda, como um concierge, a melhor opção de pagamento de acordo com seu perfil, momento de vida e necessidades. Até o lançamento do Recalibra, a estratégia de negociação era baseada em um conjunto de variáveis históricas do consumidor, proveniente de diferentes fontes, que os agrupava de acordo com características semelhantes; como por exemplo, a propensão de pagamento de uma dívida.

"Temos alguns fatores que explicam o aumento das interações online para negociação de dívidas: atualmente, há mais operações com canais digitais disponíveis para negociação gerando aumento da aderência dos clientes, como o Recalibra. Assim como em outros setores, como varejo por exemplo, os clientes passaram a estar mais propensos a aderir ao atendimento digital desde o começo da pandemia, esclarece Felipe Santos, diretor de Operações da Intervalor.

A companhia atesta que os credores têm disponibilizado opções mais flexíveis de negociação, e isso atraiu a atenção dos clientes. "Somado a isso, o ambiente de incertezas que a pandemia trouxe fez com que as pessoas se preocupassem mais em resolver as suas dívidas", finaliza Felipe.

DEIXE UMA RESPOSTA

Por favor digite seu comentário!
Por favor, digite seu nome aqui

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.