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Tag: serviços em campo

Força de trabalho

Benefícios ocultos dos dispositivos móveis na experiência do cliente
Postado em: 23/09/2019, às 22:01 por Morris Menasche

O uso da tecnologia de gestão da força de trabalho móvel se concentra principalmente em melhorar a produtividade e a experiência do cliente. No entanto, como acontece com muitas formas de tecnologia, existem informações adicionais que você pode obter dos dados para ajudar a melhorar outras operações e processos que podem não ser tão evidentes à primeira vista

Cliente

Profissionais engajados são a porta de entrada para a fidelidade do cliente
Postado em: 08/09/2019, às 21:46 por Paul Whitelam

Como a satisfação do funcionário aumenta a satisfação do cliente. Como os técnicos são o rosto de sua organização, o engajamento profissional é uma maneira infalível de aumentar sua eficiência e níveis de satisfação, além da lealdade do cliente

WFM

KPIs para medir o sucesso do gerenciamento de serviço em campo
Postado em: 19/08/2019, às 16:19 por Paul Whitelam

Na busca por uma empresa de serviços bem-sucedida, criar a melhor experiência do cliente, reduzir custos e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade e obter uma vantagem competitiva são os objetivos finais

Como a inteligência artificial beneficiará as organizações – dos processos à produtividade
Postado em: 02/08/2019, às 16:41 por Paul Whitelam

Aquelas que utilizarem com responsabilidade, terão ganhos significativos de eficiência, mas aquelas que hesitarem a abraçar esse recurso correm o risco de nunca se recuperarem

gestão de equipes

Seis dicas para otimizar a gestão das equipes em campo
Postado em: 26/03/2016, às 15:04 por Alexsandro Labbate

Somente as soluções de software de última geração conseguem de fato eliminar esta complexidade e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade e qualidade dos serviços diminuindo os custos operacionais

Força de trabalho

Enterprise Mobility: O que é e por quê ficar de olho nesta tendência
Postado em: 12/02/2016, às 13:35 por Alexsandro Labbate

A adoção de soluções de entreprise mobility por empresas brasileiras está só começando, mas já é possível prever que dentro de pouco tempo será impossível imaginar como uma empresa prestadora de serviços em campo operava antes da difusão da mobilidade empresarial

Field management

Cinco métricas para serviços em campo que você precisa acompanhar de perto
Postado em: 08/09/2015, às 11:26 por Alexsandro Labbate,

Em alguns segmentos de mercado, os SLAs são estabelecidos por agências reguladoras, como no caso das Telecomunicações e da Energia Elétrica. O SLA também pode ser uma promessa de resolução ou um documento formal, com cláusulas de qualidade e tempo máximo de resolução do serviço prestado pela sua companhia

WFO

ClickSoftware cria gerência de Marketing para as Américas
Postado em: 06/07/2015, às 16:13 por Redação

Alex Labbate, que já integrava a equipe da filial São Paulo, assume o novo posto.O executivo responderá pela concepção, planejamento e execução da estratégia de geração de demanda em novos clientes para as Américas, em alinhamento ao plano global da empresa

Field Services

Seguradora Sura otimiza serviço de assistência rodoviária
Postado em: 03/06/2015, às 16:29 por Redação

A solução de gerenciamento da força de trabalho em campo baseada em nuvem ajudará a equilibrar o serviço ao cliente e a produtividade da força de trabalho, com maior economia

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