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Curso sobre metodologia Kepner Tregoe acontece dias 22 e 23 de novembro

Postado em: 26/09/2011, às 20:00 por Redação

Será realizado dias 22 e 23 de novembro, o seminário  sobre a metodologia Kepner Tregoe de Análise de Problemas e Tomada de Decisão, que aborda a  forma como as pessoas estruturam seu raciocínio lógico e apresenta uma abordagem sistemática a problemas, decisões e problemas potenciais .

A matriz KT – Kepner Tregoe de Análise de Problemas utilizada na busca da "Causa Raiz" é hoje reconhecida como a melhor prática em especificação de problemas em "help desk" das mais diversas áreas de Telecomunicações, TI e atendimento a clientes. É a base necessária para a certificação no ITIL no que se refere a ‘’Incident Managment“, ”Problem Management " e “Risck Managemenet”

O objetivo principal da capacitação é proporcionar aos participantes habilidades de questionamento e diagnóstico capacitando-os com ferramentas e técnicas necessárias para: aprimorar a especificação dos problemas para determinação da “causa-raiz”, identificar os critérios para estabelecimento de prioridades, evitar a “Tentativa e Erro” como postura para abordar problemas, aprimorar sua capacidade de fazer perguntas e identificar causas, exercer uma postura mais analítica e consultiva ao abordar situações, entender como separar informações relevantes e irrelevantes, proteger e melhorar a implantação de planos e ações e melhorar o trabalho em equipe.
Informacoes pelo e-mail info@kepner-tregoe.com.br ou no site www.kepner-tregoe.com.br

 

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1 Comentário

  1. gostaria conhecer todo referente a Kepner tregoe, como são os treinamentos, para particular, datas, valores etc.

    Grato

    Juan

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