Será realizado dias 22 e 23 de novembro, o seminário sobre a metodologia Kepner Tregoe de Análise de Problemas e Tomada de Decisão, que aborda a forma como as pessoas estruturam seu raciocínio lógico e apresenta uma abordagem sistemática a problemas, decisões e problemas potenciais .
A matriz KT – Kepner Tregoe de Análise de Problemas utilizada na busca da "Causa Raiz" é hoje reconhecida como a melhor prática em especificação de problemas em "help desk" das mais diversas áreas de Telecomunicações, TI e atendimento a clientes. É a base necessária para a certificação no ITIL no que se refere a ‘’Incident Managment“, ”Problem Management " e “Risck Managemenet”
O objetivo principal da capacitação é proporcionar aos participantes habilidades de questionamento e diagnóstico capacitando-os com ferramentas e técnicas necessárias para: aprimorar a especificação dos problemas para determinação da “causa-raiz”, identificar os critérios para estabelecimento de prioridades, evitar a “Tentativa e Erro” como postura para abordar problemas, aprimorar sua capacidade de fazer perguntas e identificar causas, exercer uma postura mais analítica e consultiva ao abordar situações, entender como separar informações relevantes e irrelevantes, proteger e melhorar a implantação de planos e ações e melhorar o trabalho em equipe.
Informacoes pelo e-mail info@kepner-tregoe.com.br ou no site www.kepner-tregoe.com.br
gostaria conhecer todo referente a Kepner tregoe, como são os treinamentos, para particular, datas, valores etc.
Grato
Juan
Quero obter informações a respeito da ferramenta Kepner tregoe, tambem como faço para saber como são realizados os treinamentos, datas disponivies, valores etc.
Grata,
Ortencia Peixoto.
Tem algum treinamento do método kt este ano?
Curso sobre metodologia Kepner Tregoe acontece dias 22 e 23 de novembro
Por Redação -26 de setembro de 20112