Ao mesmo tempo em que comemora a expansão do segmento de compras coletivas no Brasil, Mauricio Simão, diretor de marketing do ClickCupom, alerta para o aumento de reclamações contra esses endereços nos sites de defesa do consumidor.
Para ilustrar, o executivo diz que as reclamações contra as três maiores empresas do segmento cresceram 1.340%, de 2.417 denúncias em 2010 para 32.489 em 2011.
O diretor do ClickCupom, que ostenta o título de empresa do segmento com os melhores índices no site Reclame Aqui, ajudou a elaborar uma lista de dicas que podem reduzir os riscos dos consumidores na hora da compra. Confira:
1. Veja se a empresa possui endereço físico e SAC no site – endereço físico e telefone para contato devem estar disponíveis de forma fácil no site.
2. Pesquise a reputação da empresa em sites de defesa do consumidor – pesquise a reputação da empresa em sites como Reclame Aqui, Procon e Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC).
3. Confira as avaliações e selos de certificação do site – o selo e-bit, certificação de eficiência dado a empresas de e-Commerce, é um bom parâmetro. Outro indicador importante são as avaliações dadas pelo Reclame Aqui.
4. Consulte as redes sociais – páginas sociais de um site, principalmente a fan page do Facebook e o perfil do Twitter, podem dizer muito sobre uma empresa. Procure por comentários e experiências de outros clientes.
5. Fique atento ao regulamento da oferta – preste atenção em todos os itens, principalmente na data de validade, localidade da oferta, restrições de dias e horários, prazo de entrega, necessidade ou não de frete e possíveis custos extras.
6. Fique atento à plataforma de pagamento utilizada – algumas plataformas são mais seguras que outras. Prefira sempre as que garantem a entrega do produto ou o dinheiro de volta. Saiba também se ela assegura o sigilo dos dados bancários fornecidos pelos compradores.
7. Entre em contato com o anunciante antes da compra – é uma forma eficiente de descobrir se a empresa realmente existe. Busque também informações adicionais, para saber se quem está fazendo o anúncio tem capacidade suficiente para atender à demanda.
8. Exija nota fiscal na compra de produtos – a proposta inicial dos sites de compras coletivas era vender apenas serviços. Mas com o tempo, eles também começaram a anunciar produtos. Por segurança, exija sempre nota fiscal, e com o valor integral do cupom.
9. Nunca compre de empresas em que você não fez o cadastro – o simples fato de receber ofertas de sites em que você não se cadastrou coloca em questão a idoneidade de uma empresa. Evite dores de cabeças e mova este tipo de e-mail para a caixa de spams.
10. Verifique se a empresa possui uma política de privacidade – a política de privacidade assegura ao comprador o sigilo completo de seus dados. Isso garante que o site de compra coletiva não repasse os dados bancários dos usuários.
