O marketing digital exerce um papel fundamental na geração de leads para as empresas que atuam na web. Fazer com que investimentos tragam clientes potenciais é sempre importante e torna-se vital em períodos de estagnação econômica. Tamanha necessidade evidencia empresas como a ShopBack, que recebeu investimento inicial de R$ 3 milhões da S22 Capital para desenvolver uma plataforma que recaptura usuários e carrinhos abandonados e realiza a retenção de clientes por meio de Big Data.
O objetivo da Shopback é aumentar a taxa de conversão em até 30% através de ações que levam o visitante ou um usuário que abandonou um carrinho a concluírem suas compras virtuais, seja abordando antes da desistência, por meio de ações que melhoram sua experiência de navegação, ou depois, por envio de e-mail retargeting personalizado. Um dos diferenciais da tecnologia da Shopback é que ela não depende do login do usuário para identificá-lo, porque faz um cruzamento de dados, atingindo um público até 20 vezes maior do que as outras soluções do mercado.
"As empresas investem milhões de reais para levar usuários aos seus sites, mas, na média, apenas 2% finalizam suas compras. A ShopBack trabalha com foco nesses 98% dos usuários, transformando esse dinheiro perdido em receita", afirma Isaac Ezra, diretor executivo da ShopBack.
A plataforma consegue identificar em tempo real usuários até então desconhecidos, utilizando o cruzamento de cookies com um grande big data que contém mais de 23 milhões de usuários, possibilitando a recaptura através de behavioral e-mail retargeting, ou seja, campanhas de e-mail com base no comportamento do usuário. Após a análise de dados, esses visitantes são impactados por ações dinâmicas e personalizadas na própria página ou por correio eletrônico.
As ferramentas da ShopBack permitem, por exemplo, exibir ao cliente a quantidade de itens em estoque e de pessoas que visualizam o produto, aumentando as chances da compra por impulso diante de uma oportunidade. Momentos antes de o usuário abandonar o site, há também o surgimento de um overlay de pesquisa após a análise de milhares de variáveis de comportamento em tempo real, para prevenir e investigar o motivo do abandono, sugerindo uma solução via atendimento ou permitindo o envio de um e-mail assertivo.
"Um dos trunfos da empresa foi trazer a já consagrada tecnologia de retargeting utilizada por empresas como Google e Facebook para o e-mail", ressalta o executivo. "Nossa plataforma tem fácil integração e proporciona muitas possibilidades para abordar o cliente, sempre respeitando sua privacidade, com baixo investimento e risco zero para a empresa", completa.
A Shopback começou a atuar no mercado virtual brasileiro no início de 2015 e já tem em seu portfólio 80 grandes marcas de diversos segmentos, como Ambev, Tecnisa, Jeep, Uol, Glamour, Schutz, Bridgestone, Pepsi, Englishtown, Leroy Merlin, JAC Motors. Hoje, movimentam mais de R$ 95 milhões por mês pela plataforma da empresa, que tem como objetivo triplicar esse número até o final do ano.
