A excelência no atendimento ao cliente tem se tornado cada vez mais um dos principais desafios das empresas. Principalmente porque, quando realizado com qualidade e com a intenção de atender as demandas dos consumidores, aumentam as chances de construir uma relação sólida e fidelizada. De acordo com uma pesquisa da Accenture, 80% dos clientes entrevistados continuariam a fazer negócios com uma empresa se o atendimento fosse adequado.
A Embracon, administradora de consórcio há mais de 30 anos no mercado, com o objetivo de proporcionar uma jornada de compra melhor e mais efetiva para os clientes implementou um agente virtual que realiza contatos pós-vendas. Desenvolvido por meio de uma parceria entre a administradora e a Flex – empresa que oferece serviços e tecnologia para a gestão de relacionamento com clientes, o agente automatiza o atendimento, aumenta a assertividade nos contatos pós-vendas, faz a validação de dados da compra e verifica a possibilidade de fraude, tudo isso com mais agilidade.
"Dessa forma, conseguimos diminuir o número de cancelamentos, evitamos fraudes e erros de cadastro ao mesmo tempo em que aumentamos a satisfação do cliente, ao passar confiabilidade e segurança em sua operação", explica Vanessa Dutra, gerente de inovação, da Embracon. "A Embracon investe para que a empresa cresça tanto em números como em inovação, por isso em 2018 criou uma área para cuidar apenas desse assunto. Só assim acreditamos que proporcionamos a melhor experiência para nossos consorciados", finaliza.
O agente virtual passou a funcionar no ano passado e, de maio a agosto, mais de 1.500 clientes foram contatados, número 23% maior que a meta definida pelo time de pós-vendas. Ao integrar inteligência artificial na interação com os consumidores, a administradora espera no futuro oferecer um atendimento ainda mais personalizado, objetivo e rápido.
