Os bancos e instituições financeiras estão passando por uma transformação acelerada, impulsionada por avanços tecnológicos, mudanças regulatórias e expectativas cada vez maiores dos clientes. No centro dessa evolução está a inteligência artificial (IA), que abre novas possibilidades para melhorar a personalização, a eficiência e a segurança nos serviços financeiros. Em 2025, as empresas precisarão escalar essas tecnologias de forma responsável, garantindo a confiança, privacidade e inovação.
A Topaz explora três tendências importantes para o setor:
- Como Escalar a IA com Responsabilidade
O investimento em IA e análise de dados continua a crescer no setor financeiro. Dados recentes mostram que:
- 69% dos bancos afirmam que seus investimentos em análise avançada geraram oportunidades claras de receita;
- 55% das instituições financeiras estão testando ou desenvolvendo provas de conceito (PoCs) com IA;
- 7 em cada 10 empresas planejam lançar serviços voltados ao cliente usando IA generativa até 2025.
Fonte: Pesquisa de Dimensões 2024, Celent; Perspectivas bancárias e de mercados de capitais para 2025, Deloitte y EY Asset
O avanço da IA generativa (GenAI) está transformando a detecção de fraudes, a personalização de ofertas e a tomada de decisões preditivas. Para garantir a escalabilidade e sustentabilidade dessa tecnologia, é fundamental contar com uma estrutura robusta de governança de dados e um modelo de aquisição, desenvolvimento e gestão de IA consistente em toda a organização.
- Wealth Management: Um Pilar Tecnológico Holístico e Humano
Os clientes financeiros modernos buscam soluções cada vez mais integradas que combinem gestão de patrimônio, seguros de vida e planejamento financeiro. Para atender a essa demanda, as instituições financeiras devem unificar seus conjuntos de dados e adotar um modelo de serviço holístico, baseado em:
- Análise preditiva para personalizar ofertas e experiências;
- Integração de serviços financeiros dentro de ecossistemas digitais;
- Uso de IA para fornecer recomendações personalizadas baseadas no perfil do cliente.
- Novos Horizontes em Embedded Finance e Embedded Intelligence
A inteligência incorporada, potencializada pela GenAI, está redefinindo o setor financeiro ao automatizar processos e aumentar a precisão da tomada de decisão. Espera-se que, até 2025, setores como varejo, saúde e construção integrem soluções de embedded finance em suas plataformas.
O Finance-as-a-Service (FaaS) surge como um catalisador dessa evolução, permitindo a democratização do acesso a serviços financeiros e reduzindo custos operacionais por meio de tecnologias baseadas em nuvem e APIs. A integração de serviços financeiros em plataformas digitais melhora a experiência do consumidor e aumenta a fidelidade dos clientes.
A adoção da IA e da GenAI está transformando o setor financeiro global. "As instituições que adotarem essas tecnologias avançadas estarão mais bem posicionadas para responder às demandas dos consumidores modernos, antecipar a dinâmica do mercado e fortalecer sua vantagem competitiva em um cenário financeiro em rápida mudança", finaliza Marco Cester, diretor de novos negócios da Topaz.
