Levantamento realizado pelo Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (SINDEC) com números registrados nos Procons apontou que os serviços de atendimento ao cliente (SACs) das operadoras de telefonia móvel e telefonia fixa, apesar de permanecerem entre os serviços com maior índice de reclamação, apresentaram uma melhora nos indicadores.
A pesquisa revelou que no primeiro semestre deste ano, as reclamações de consumidores referentes aos serviços de telefonia celular representaram 26,66% do total, ante parcela de 28,57% do mesmo período de 2009, ou seja, recuo de 1,91 ponto percentual. Já em relação às operadoras de telefonia fixa, a queda foi de 27,66% para 20,29%, ou seja, de 7,37 pontos percentuais na mesma base de comparação.
De acordo com o relatório, considerando todos os segmentos, o acesso ao serviço apresentou melhora significativa e problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade dos deficientes e onerosidade deixaram de ser os principais obstáculos do consumidor. Queixas sobre o acesso correspondiam por 34,49% do total de reclamações no primeiro semestre de 2009, número que recuou para 29,45% no mesmo período deste ano, apontou o estudo.
Entretanto, as dificuldades de cancelamento dos serviços ganharam espaço, subindo de 29,33% para 34,21% na mesma base de comparação. Desde a entrada em vigor da Lei do SAC, em dezembro de 2008, o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (DPDC) realizou várias ações visando garantir a efetividade das novas regras e, juntos, DPDC e Procons aplicaram cerca de R$ 54 milhões em multas pelo descumprimento às regras fixadas. Além disso, propuseram duas ações coletivas que estão em andamento no Judiciário, cujo valor do pedido de indenização é de R$ 300 milhões cada.
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