"Chatbots são a face da inteligência artificial hoje", disse o vice-presidente sênior do Gartner, Daryl Plummer, em palestra nesta quarta-feira, 2, durante a conferência mundial da IFS, em Atlanta. Atualmente os robôs de conversação estão sendo mais aplicados em soluções de atendimento ao consumidor, mas devem se espalhar por toda a parte, segundo o VP.
Plummer projeta que em 2020 o investimento anual em chatbots vai superar aquele em apps móveis em mais da metade das empresas no mundo. E alerta: a redução do investimento em aplicativos móveis já começou. Ele afirma que 2016 foi o primeiro ano em que houve queda nos gastos com desenvolvimento de apps.
A ascensão dos chatbots demandará uma transformação radical no perfil dos desenvolvedores. Mais do que programação, eles precisarão aprender sobre como construir e manter uma conversa e como reconhecer a intenção do consumidor a partir do que se escreve ou fala. No seu entendimento, isso envolve inclusive conhecimentos de psicologia.
