O estudo Cisco Data Privacy Benchmark Study (análise comparativa de privacidade de dados) de 2024, mostra que as empresas estão recuando no uso da inteligência artificial generativa devido ao risco de privacidade e vulnerabilidade dos dados. Com base nas respostas de 2.600 profissionais desta área em 12 regiões geográficas, a sétima edição do Benchmark mostra que a privacidade é muito mais do que uma questão de conformidade regulatória.
"As organizações veem a GenAI como uma tecnologia fundamentalmente diferente, com novos desafios a considerar", afirma Dev Stahlkopf, Cisco Chief Legal Officer. "Mais de 90% dos entrevistados acreditam que a IA requer novas técnicas para gerenciar dados e riscos. É aqui que uma governança ponderada é importante. Preservar a confiança do cliente depende disso."
Entre as principais preocupações, as empresas pesquisadas em todo mundo citaram as ameaças aos direitos legais e de propriedade intelectual de uma organização (69%) e o risco de divulgação de informações ao público ou aos concorrentes (68%). Entre as empresas brasileiras, a principal preocupação é relacionada a resultados incorretos (65%), seguida pelo risco de divulgação ao público ou concorrentes (62%).
A maioria das organizações no Brasil está ciente desses riscos e está implementando controles para limitar a exposição: 59% estabeleceram limitações para a inserção de dados, 60% têm limites sobre quais ferramentas de GenAI podem ser usadas pelos funcionários e 11% disseram que sua organização baniu temporária e totalmente os aplicativos de GenAI. No entanto, muitos indivíduos inseriram informações que poderiam ser problemáticas, incluindo informações de funcionários (45%) ou informações não públicas sobre a empresa (58%).
Progresso lento em IA e transparência
"Atualmente, os consumidores brasileiros estão preocupados com a utilização da IA que envolve os seus dados e, no entanto, 90% das organizações reconhecem que precisam fazer mais para garantir aos seus clientes que os seus dados estão sendo utilizados apenas para fins pretendidos e legítimos na IA", destaca Marcia Muniz, diretora jurídica da Cisco para América Latina e Canadá.
As prioridades das organizações para desenvolver a confiança dos seus clientes diferem das prioridades dos indivíduos. A pesquisa de privacidade de dados, divulgada no ano passado, revelou que os consumidores identificaram como suas principais prioridades obter informações claras sobre como exatamente os seus dados estão sendo utilizados e não ter os seus dados vendidos para fins de marketing. Quando perguntadas sobre a mesma questão, as empresas brasileiras identificaram que as suas principais prioridades são cumprir as leis de privacidade (26%) e evitar violações de dados (26%). Isso sugere que seria útil dar mais atenção à transparência – especialmente em aplicativos de IA aonde pode ser difícil compreender como os algoritmos tomam as suas decisões.
Privacidade e Confiança: o papel das certificações externas e leis
As organizações reconhecem a necessidade de tranquilizar os seus clientes sobre como os seus dados estão sendo utilizados.
96% dos entrevistados no Brasil disseram que seus clientes não comprariam deles se não protegessem os dados adequadamente. "Os consumidores estão procurando evidências concretas de que a organização é confiável. A privacidade está ligada diretamente à confiança e fidelidade do cliente. Isto é ainda mais verdadeiro na era da IA, onde o investimento na privacidade posiciona melhor as organizações para aproveitarem a IA de forma ética e responsável", destaca Márcia Muniz.
Apesar dos custos e exigências que as leis de privacidade podem impor às organizações, 85% dos entrevistados no Brasil disseram que as leis de privacidade foram positivas para elas, e apenas 3% disseram que o impacto foi negativo. Uma forte regulamentação de privacidade aumenta a confiança dos consumidores nas organizações com as quais escolhem compartilhar os seus dados.
Além disso, muitos governos e organizações estão implementando requisitos de localização de dados para manter determinados dados dentro do país ou região. Embora a maioria das empresas do Brasil (82%) acredite que os seus dados seriam inerentemente mais seguros se armazenados localmente, 80% também afirmaram que um fornecedor global, operando em grande escala, pode proteger melhor os seus dados em comparação com um fornecedor local.
Privacidade: um investimento valioso
Nos últimos cinco anos, os gastos com privacidade mais do que duplicaram, os benefícios registaram uma tendência de aumento e os retornos permaneceram fortes. Este ano, 95% dos entrevistados indicaram que os benefícios da privacidade superam os seus custos, e as organizações, em média, afirmam obter benefícios com privacidade de 1,6 vezes sobre os seus gastos, sendo 1,8 vezes para as empresas da Brasil. Além disso, 80% das empresas no mundo (83% no Brasil) indicaram obter benefícios significativos de "Fidelidade e Confiança" com os seus investimentos em privacidade, e este número é ainda maior (92%) para as organizações mais maduras em termos de privacidade.
Em 2023, as grandes organizações (com mais de 10 mil funcionários) aumentaram os seus gastos com privacidade entre 7% e 8% desde o ano passado. No entanto, as organizações menores registaram um investimento mais baixo, por exemplo, as empresas com 50-249 funcionários, diminuíram o seu investimento em privacidade em 25%, em média.
