Diante dos grandes desafios que a pandemia impôs a todos os setores, a Ticket, marca de benefícios de alimentação e refeição da Edenred Brasil, viu no investimento em tecnologia de dados uma oportunidade de aprimorar e intensificar o suporte administrativo e financeiro às suas empresas-clientes. Com o uso de Inteligência Artificial, a marca consegue verificar de forma recorrente o comportamento de pedidos das empresas e, com base nas informações, realizar um atendimento personalizado, buscando auxiliá-las em suas principais dificuldades.
"Com os dados em mãos, a área de inteligência de negócios cria uma recomendação personalizada para cada cliente, com objetivo de facilitar o atendimento do time comercial ao cliente de forma diferenciada e proativa. É neste local que ele encontra os alertas das dificuldades das empresas. A combinação de dados internos e de mercado nos permite melhorar a jornada do cliente e criar um atendimento e relacionamento ainda melhores, estando presente em seu dia a dia", comenta Marcelo Roboredo, CFO da Ticket. Antes do projeto, os gerentes de relacionamento já tinham acesso a relatórios gerenciais, porém com menor nível de detalhes, e que com a inteligência de dados ganharam em personalização e riqueza de informações.
Após o mapeamento, o time comercial entra em contato com o cliente e se coloca à disposição para apoiá-lo. O atendimento é feito de forma pessoal e personalizada. Entre os segmentos que mais demandaram o suporte desde o início da pandemia, estão os de viagens e turismo, serviços aéreos, rodoviário, hotéis, cinema, teatro e academias.
Resultados
No início do projeto, há cerca de um ano, a inteligência de dados identificou uma parcela de clientes que precisavam de apoio diferenciado. Mês a mês, conforme as demandas são atendidas, há a ampliação do leque de clientes abordados. O modelo desenvolvido pela Ticket consegue prever com exatidão cerca de 40% das dificuldades enfrentadas pelos clientes e, com isso, aumentar a sua satisfação com o atendimento, estreitando o relacionamento.
Além disso, 52% dos problemas identificados estavam relacionados à pandemia, como dificuldades financeiras ou a interrupção temporária das atividades. "Nosso objetivo é ajudar a empresa de forma personalizada a enfrentar este momento difícil. Isto está atrelado ao nosso valor de paixão pelo cliente e ao atendimento personalizado da Ticket às áreas de Recursos Humanos das empresas", finaliza Roboredo.
