Após anunciar em 2022 a aquisição da Parla! Contact Center, a ABAI anuncia que adotará sua marca global no Brasil a partir de 1º de fevereiro, incluindo sua imagem nas redes sociais e na web. A ação tem como foco anunciar a chegada da empresa espanhola ao país, além de trazer inovação para o mercado brasileiro de atendimento ao cliente.
A ABAI, empresa espanhola de terceirização de processos de negócios (BPO), iniciou seu plano de expansão internacional há apenas dois anos e atualmente conta com 12 centros de serviços na Espanha, Colômbia, Portugal, Peru e Brasil.
Seus mais de 9.000 funcionários possuem ampla experiência e gerenciam 120 milhões de interações por ano em 10 idiomas diferentes. No Brasil, o Campus está localizado em Alphaville, em um espaço com 7.000m² distribuídos e um complexo de dois prédios, com capacidade de expansão e oferecendo máxima segurança e qualidade no atendimento 24 horas por dia.
A empresa concluiu o seu projeto de Global Branding com o objetivo de aumentar a sua força e reconhecimento internacional, operando como uma empresa única em todos os países onde está presente.
Novos serviços desenvolvidos
Entre as principais novidades, a ABAI oferecerá ao mercado local uma proposta de valor completa para ajudar os clientes a acelerar seus resultados com eficiência, inovação e flexibilidade.
Vários serviços serão adicionados aos já existentes, tais como: assistência humana digital, gerenciamento de melhoria de processos (BPM), Process Mining, Big Data, Social Robotics e CX Analytics. Além desses serviços, o grupo espanhol pretende investir em pessoas, treinamento, qualidade, marketing e tecnologia.
Mercado em expansão
De acordo com um estudo global sobre Contact Center e BPO (Business Process Outsourcing, ou "Business Process Outsourcing") realizado pela GoContact, que foi acompanhado por empresas sediadas na Europa, América do Norte e América do Sul, incluindo o Brasil, mostram uma visão precisa e completa da mudança de cenário para BPO após a pandemia. Das empresas pesquisadas, a América do Norte lidera com 39% de participação nas operações de contact center, seguida de perto pela América do Sul (37%) e Europa (23%).
Com dados coletados entre fevereiro e março de 2022, o estudo confirma que contact centers e BPOs tiveram um papel importante no setor de serviços, sendo que 63% dos serviços prestados por BPOs são para o setor bancário e financeiro. Além disso, o crescimento dos negócios digitais fez com que os contact centers e os BPOs assumissem um papel de liderança no fornecimento de soluções para clientes corporativos.
Esta pesquisa também mostrou que os principais serviços oferecidos pelos BPOs na América do Sul são: back office (com 49%), vendas (com 48%) e atendimento ao cliente, com 41%. Quando se trata de crescimento, 58% dos entrevistados (executivos e líderes com títulos de CEO, diretor ou gerente geral) acreditam que o crescimento em 2023 será alcançado de forma orgânica.
