Fraudes telefônicas vão custar US$ 40 bi em 2022, diz estudo global
Alta deve elevar demanda por estruturas de mitigação, segundo levantamento feito pela Juniper Research; pesquisa aponta que ligações fraudulentas automáticas representam uma ameaça aos consumidores, pois incentivam a divulgação de informações pessoais que os fraudadores podem usar para roubo de identidade
Chamadas indesejadas no celular: maioria dos brasileiros já recebeu e está incomodada com isso
Pesquisa realizada por Mobile Time e Opinion Box, a pedido da First Orion, relata que esse tipo de ligação acontece todo dia ou quase todo dia e que estão relacionadas à televendas; cobrança de desconhecidos; tentativas de golpe, além de chamadas de robôs
Nuveto lança portal para apoiar parceiros no Brasil
Objetivo é assegurar maior integração e capacitação ao viabilizar informações sobre soluções e estratégias e disponibilizar treinamentos técnicos e comerciais, além de promover e incentivar melhor a interação de conhecimentos entre eles
Comissão debate criação de cadastro para bloqueio de telemarketing
O pedido para realização da audiência pública foi apresentado pelo deputado Nilto Tatto (PT-SP). Ele quer avaliar os resultados atingidos pelos instrumentos desse tipo já existentes e as dificuldades para seu aprimoramento
Oi Soluções reforça portfólio com serviços digitais de customer experience da parceira Tahto
Soluções com foco em engajamento e produtividade dos colaboradores incrementam o pacote de produtos de contact center voltados para a transformação digital dos negócios
Call Center Paraná adota o Workplace From Facebook e potencializa comunicação interna
A ferramenta gerou engajamento dos colaboradores com 100% de ativação no segundo dia de uso
TIM adota linguagem inclusiva e não sexista em URA
Assistente virtual TAIS responde com texto, voz com linguagem humanizada e em tempo real às demandas do público consumidor, por meio de automações inteligentes e a busca por análise de dados
Com novo posicionamento, Orbitall Atendimento se torna Necxt Orbitall
A nova fase da empresa do Grupo Stefanini é focada na experiência do consumidor, com a proposta de realizar um atendimento ainda mais humanizado e personalizado
70% dos brasileiros estão insatisfeitos com autoatendimentos de SAC, aponta pesquisa
Dados são da NeoAssist em parceria com a E-commerce Brasil e apontam a visão do consumidor brasileiro em relação ao autoatendimento das instituições que utilizam o sistema
Receita da Atento cresce 17,6%, mas variação cambial derruba lucro no segundo trimestre
Empresa viu lucro cair 22,3% em moeda constante
e-Commerce impulsiona aumento dos negócios de BPO da Kainos
Focada em customer experience para atendimento, a Kainos fecha 40% de negócios a mais no primeiro semestre de 2021 em relação ao mesmo período no ano passado
Nuveto reforça parceira com Five9 após venda para Zoom
O acordo resulta em uma nova oportunidade de transformação para as duas empresas, com capacidades complementares, contando com o apoio da Nuveto para continuar a conquista do mercado de forma significativa
Zoom adquire Five9 por US$ 14,7 bilhões
combinação da solução de Contact Center as a Service ("CCaaS") da Five9 com a ampla plataforma de comunicações do Zoom transformará a forma como as empresas se conectam com seus clientes, construindo a plataforma de engajamento do cliente do futuro
NICE apresenta CXone SmartReach, solução que oferece IA para conversação proativa
Empresa oferece o pacote integrado mais abrangente do setor para um atendimento digital fluente
Estudo mostra que o futuro do atendimento ao cliente é híbrido e humanizado
Soluções de comunicação que integram plataformas distintas e profissionais bem treinados são essenciais para que a jornada do cliente seja ótima e sem fricções
Estácio usa plataforma Medallia para melhorar experiência de 650 mil alunos
A plataforma Medallia contribuiu para que, no acumulado até abril de 2021, o NPS da Estácio (cursos presenciais) evoluísse 17 pontos. No mesmo período, o NPS do ensino digital avançou 21 pontos em relação ao ano anterior
Conselheiro da Anatel defende entrada de outros setores na Não Me Perturbe
Plataforma faz parte das medidas de autorregulação implantadas pelas operadoras de telecom e bloqueia números de celular e telefone fixo para não receber chamadas de telemarketing de telecom e bancos
Algar Telecom lança bot para automatizar soluções na operação
Assistente virtual é uma das iniciativas que compõem o COR Digital, que busca promover a evolução digital do Centro de Operações da companhia
Talkdesk anuncia investimentos em expansão internacional, lançamento de comunidade e novas soluções verticais
No Opentalk 2021, a Talkdesk anunciou uma nova comunidade para profissionais de contact center compartilharem ideias e melhores práticas de customer experience, além do lançamento de soluções para os setores financeiros e de saúde, e seus planos de crescimento no mercado internacional, incluindo o Brasil
Oi Soluções ganha nova marca
Segmento corporativo da Oi passa a ter nova identidade visual, solidificando os resultados obtidos no último ano
Holding do setor elétrico, Equatorial atualiza URA com Watson e nuvem IBM
Grupo Emoderniza canais digitais de atendimento ao cliente com nuvem híbrida e inteligência artificial
CVC unifica comunicação para 4.500 colaboradores
Solução Avaya OneCloud UCaaS Solution substitui quatro plataformas independentes da empresa de turismo
Assembleia paulista elege novo presidente da Comissão de Defesa dos Direitos do Consumidor
Escolha para vice-presidente ficou adiada para a próxima quarta-feira, dia 26
BBRO produz novo portal da SKY aos colaboradores de call center
Atualmente, a SKY conta com cerca de três mil colaboradores que atuam no atendimento ao cliente em todo o país
CSU registra maior lucro líquido da história em um 1º trimestre
O bom desempenho do trimestre possibilitou o anuncio da distribuição de R$ 2,8 milhões via juros sobre capital próprio aos investidores, reafirmando a entrega de parcela do lucro associada a evolução dos resultados
Receita da Atento cresceu 8% no primeiro trimestre
O fluxo de Caixa segue em melhoria contínua: fluxo de caixa operacional cresceu US$11,9 milhões comparado ao primeiro trimestre de 2020, totalizando US$5,5 milhões no 1T 2021, primeiro trimestre com geração de caixa operacional positiva em um primeiro trimestre desde 2017
Algar Tech cria célula de atendimento a clientes do Banco BV com mais de...
Projeto piloto nasceu como iniciativa de cuidado e diferenciação no atendimento a clientes mais seniores
Ouvidor Digital capta denúncias pelo WhatsApp
Startup já implantou plataforma com inteligência artificial e chatbot para captar delações sobre assédio em mais de 140 empresas
Wittel anuncia contratações para compor novo comitê executivo da empresa
Com quase 30 anos de história, empresa renova o board com o objetivo de surpreender em soluções para a jornada de interação em diversos setores
Renegociação de dívidas por canais digitais cresce durante a pandemia
Levantamento da KSL mostra aumento de 55% na realização de acordos por chatbot