Estácio usa plataforma Medallia para melhorar experiência de 650 mil alunos
A plataforma Medallia contribuiu para que, no acumulado até abril de 2021, o NPS da Estácio (cursos presenciais) evoluísse 17 pontos. No mesmo período, o NPS do ensino digital avançou 21 pontos em relação ao ano anterior
Conselheiro da Anatel defende entrada de outros setores na Não Me Perturbe
Plataforma faz parte das medidas de autorregulação implantadas pelas operadoras de telecom e bloqueia números de celular e telefone fixo para não receber chamadas de telemarketing de telecom e bancos
Algar Telecom lança bot para automatizar soluções na operação
Assistente virtual é uma das iniciativas que compõem o COR Digital, que busca promover a evolução digital do Centro de Operações da companhia
Talkdesk anuncia investimentos em expansão internacional, lançamento de comunidade e novas soluções verticais
No Opentalk 2021, a Talkdesk anunciou uma nova comunidade para profissionais de contact center compartilharem ideias e melhores práticas de customer experience, além do lançamento de soluções para os setores financeiros e de saúde, e seus planos de crescimento no mercado internacional, incluindo o Brasil
Oi Soluções ganha nova marca
Segmento corporativo da Oi passa a ter nova identidade visual, solidificando os resultados obtidos no último ano
Holding do setor elétrico, Equatorial atualiza URA com Watson e nuvem IBM
Grupo Emoderniza canais digitais de atendimento ao cliente com nuvem híbrida e inteligência artificial
CVC unifica comunicação para 4.500 colaboradores
Solução Avaya OneCloud UCaaS Solution substitui quatro plataformas independentes da empresa de turismo
Assembleia paulista elege novo presidente da Comissão de Defesa dos Direitos do Consumidor
Escolha para vice-presidente ficou adiada para a próxima quarta-feira, dia 26
BBRO produz novo portal da SKY aos colaboradores de call center
Atualmente, a SKY conta com cerca de três mil colaboradores que atuam no atendimento ao cliente em todo o país
CSU registra maior lucro líquido da história em um 1º trimestre
O bom desempenho do trimestre possibilitou o anuncio da distribuição de R$ 2,8 milhões via juros sobre capital próprio aos investidores, reafirmando a entrega de parcela do lucro associada a evolução dos resultados
Receita da Atento cresceu 8% no primeiro trimestre
O fluxo de Caixa segue em melhoria contínua: fluxo de caixa operacional cresceu US$11,9 milhões comparado ao primeiro trimestre de 2020, totalizando US$5,5 milhões no 1T 2021, primeiro trimestre com geração de caixa operacional positiva em um primeiro trimestre desde 2017
Algar Tech cria célula de atendimento a clientes do Banco BV com mais de...
Projeto piloto nasceu como iniciativa de cuidado e diferenciação no atendimento a clientes mais seniores
Ouvidor Digital capta denúncias pelo WhatsApp
Startup já implantou plataforma com inteligência artificial e chatbot para captar delações sobre assédio em mais de 140 empresas
Wittel anuncia contratações para compor novo comitê executivo da empresa
Com quase 30 anos de história, empresa renova o board com o objetivo de surpreender em soluções para a jornada de interação em diversos setores
Renegociação de dívidas por canais digitais cresce durante a pandemia
Levantamento da KSL mostra aumento de 55% na realização de acordos por chatbot
Com Big Data & Analytics, Algar Tech quer tornar 100% das operações de Service...
Objetivo é dar previsibilidade aos chamados atendidos no Service Desk a partir da implementação de modelos analíticos e análise de dados
Hertz gerencia frota de veículos com plataforma omnichannel Glassix
A maior locadora de veículos do mundo adota plataforma omnichannel para atendimento digital dos clientes
Orange vai gerenciar serviços da RS Components
Empresa vai atuar na transformação da rede central para a estratégia digital da RS Components
Intelbras compra 75% da catarinense Khomp
Ação faz parte da estratégia de expansão e crescimento sustentável da empresa
Nice mescla atendente virtual NEVA com solução de analytics do Enlighten-IA
Combinação promete permitir aos agentes compreender os sentimentos do consumidor, responder rapidamente às suas queixas e adaptar ações de forma proativa
Atento oferece solução que permite identificar nível de stress do cliente
Ferramenta verifica situações sensíveis para priorização do atendimento em função do humor de cada consumidor
Painel discute a relevância da experiência do consumidor para melhorar o atendimento
O painelistas lembraram que hoje é a experiência do consumidor com produtos e serviços que determinam as empresas pelas quais ele opta e consome, por isso se torna cada vez mais importante se ter uma boa estratégia de consumer experiencie
Uso de IA aperfeiçoa a relação com os consumidores
As ferramentas de IA (Inteligência Artificial) tiveram um papel importante para o ganho de qualidade, compreensão e eficiência das companhias no atendimento aos consumidores
Combinação do código do consumidor e LGPD vai melhorar relações de consumo
Senacon, ANPD e Ibevar discutem na 15ª edição do Fórum TI INSIDE de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, no último dia 31, como a LGPD vai influenciar as relações entre consumidor e empresas
Painelistas ressaltam a importância do atendimento humanizado no período da pandemia
Os participantes do painel sobre novo cenário do atendimento e relacionamento com os clientes destacaram a importância do atendimento humanizado nesse período da pandemia, de forma simples, eficiente e confiável
Como a automação fez a diferença no atendimento ao consumidor
Painelistas discutem a importância do uso da tecnologia para atender a explosão de demanda às empresas pelos consumidores, a maioria em home office
Contact center do futuro vai incorporar mais automação de processos por voz
O contact center do futuro vai incorporar maior gama de automação de processos com a participação dos bots, como por exemplo análise e interação por voz do cliente, segundo Wayne Ramprashad, Chief Product Officer da Voci Technologies, empresa do Grupo Medalia, que está iniciando negócios no Brasil
Accesstage implementa área de Customer Success e cresce 30,8% em qualidade de atendimento
Empresa realiza cerca de 3 mil atendimentos por mês e mira atingir a Zona de Excelência até o final de 2021
Oi Soluções expande portfólio com serviços digitais de contact center da Tahto
Com a parceria, o segmento corporativo da Oi passa a oferecer soluções integradas de atendimento e relacionamento por voz, chat, aplicativos de mensagens e mídias sociais da Tahto às empresas de todo o país
Verifone melhora níveis de serviço e reduz custos com plataforma Glassix
A plataforma omnichannel de atendimento a clientes é baseada em nuvem e é a primeira solução contínua do mundo, onde todas as mensagens ficam armazenadas em um painel unificado