Autoatendimento inteligente ganha a preferência do consumidor

Em um mundo digital, onde mais de 100 bilhões de mensagens fluem apenas pelo WhatsApp todos os dias, as pessoas esperam que suas necessidades sejam atendidas com o clique de um botão

Jornada do consumidor é cada vez mais omnichannel

Um estudo recente da Cisco apontou entre 600 executivos de contact center, que 33% deles acreditam que a tecnologia omnichannel é um ponto importante para esta jornada

Nova legislação traz desafios para o atendimento ao consumidor

Há um desafio de integrar as políticas nacionais e locais, entretanto dessa convivência é que novas regras vão surgindo em benefício da relação entre consumidores e fornecedores, explicou atual procuradora-chefe da Procuradoria Federal Especializada junto ao Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade), Juliana Oliveira Domingues, ex-secretária da Senacom, que teve participação ativa na regulação do setor.

Procuradora-chefe abre 16a edição do Fórum de Relacionamento nesta segunda, 25

Juliana é uma profissional de referência no setor, e também foi Secretária Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública (Senacon), presidente do Conselho Nacional de Combate à Pirataria e Delitos contra a Propriedade Intelectual e Presidente do Conselho Nacional de Defesa do Consumidor

Fórum de Relacionamento TI INSIDE encerra inscrições nesse fim de semana

A 16a edição do Fórum de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, acontece nessa segunda-feira, dia 25 de abril, das 9 às 17 horas, no WTC- São Paulo, de forma presencial, reunindo profissionais e executivos das empresas relevantes no mercado brasileiro

Você sabe o que mudou no relacionamento e atendimento aos clientes em 2022?

Esse cenário será discutido na 16a edição do Fórum de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, dia 25 de abril, segunda-feira, das 9 às 17 horas, reunindo profissionais e executivos das empresas relevantes no mercado brasileiro.

GoContact Brasil faz novas contratações

GoContact está expandindo sua atuação global e com grande foco no mercado brasileiro, liderada pelo CEO, João Mendes

O que mudou no relacionamento atendimento aos clientes?

O Fórum de Relacionamento e Atendimento ao Cliente vai reunir profissionais e executivos de relevância para discutir o assunto, no dia 25 de abril, de forma presencial, no WTC-São Paulo

Como garantir o bom atendimento, engajamento e fidelização dos clientes?

O eventor terá a participação de Juliana Oliveira Domingues, assessora do Ministério da Justiça, para analisar, o atual estágio da legislação de proteção ao consumidor e suas implicações

Ticket Log, Ituran, Viveo, Bradesco Seguros, Vivo, Rodobens, Vero, Banco Original participam do Fórum...

O evento, promovido pela TI Inside, vai compartilhar experiências de empresas e marcas importantes no mercado e promover o networking de profissionais de estratégias de negócios, marketing, fidelização, atendimento, relacionamento com consumidor, cientistas de dados, gestores de contact center, CRM, redes sociais, segurança, compliance, tecnologia e inovação, entre outros

Grupo AlmavivA expande atuação no Brasil e planeja novas aquisições

Depois de conclusão de uma operação financeira no ano passado, a empresa coloca em açoa um plano agressivo de aquisições, em nível global, a ser realizado, em grande parte, no decorrer do ano de 2022

Bettega Digital aumenta em 41% a produtividade de seu call center

Automatização e alta performance estão entre os principais benefícios, além da facilidade de colocar a equipe de atendimento em trabalho home office

Estudo sobre chat-commerce revela que mais de 18 milhões de conversas teve foco em...

Pesquisa da OmniChat aponta mais de 10 milhões de consumidores atendidos em 2021, com conversões em vendas que chegaram até 40%

Inteligência artificial reduz chamados improcedentes na CPFL Energia

O sistema desenvolvido pela Radix é capaz de detectar corretamente cerca de 80% dos casos

Livelo inaugura nova Central de Atendimento ao Consumidor em Belo Horizonte

Iniciativa visa aprimorar a comunicação com o público e aperfeiçoar o nível de serviço, considerado o melhor da categoria no prêmio Reclame Aqui 2021

Dia do Consumidor: 3,3 milhões de reclamações foram registradas em todo o país

Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão foram os segmentos mais reclamados pelos consumidores

Zurich no Brasil desenvolve sistemas de fluxo de cotação e atendimento

Com a ferramenta Dynamics 365, a seguradora desenvolveu sistemas que melhoraram a performance do negócio e estão sendo utilizados por toda a empresa

Empresas de telemarketing têm prefixo 0303 obrigatório nas ligações

O código aparecerá no início do número de qualquer ligação que vise a ofertar produtos ou serviços. As mudanças valem apenas para as prestadoras de telefonia móvel. Daqui a 90 dias, deverão ser implementadas também pelas operadoras de telefonia fixa

AlmavivA do Brasil adquire 100% da CRC

A estratégia do Grupo AlmavivA, através desta operação, é atuar em toda a cadeia de valor desse segmento: desde a cobrança preventiva até a judicial, unindo as melhores soluções tecnológicas e processos para os clientes e seus consumidores

Consumidores dos EUA receberam quase 3,8 bilhões de chamadas por robôs em fevereiro

Na segunda metade de 2021 e no início de 2022, após a implantação dos regulamentos Stir/Shaken (processo técnico de autenticação e verificação das informações de identificação de chamadas), as robocalls permaneceram aproximadamente na faixa de 4 bilhões de chamadas/mês, que é onde estavam em meados de 2018, e diminuíram materialmente em relação ao quase 5 bilhões que ocorreram há cerca de um ano, em março de 2021

Zoom lança ferramenta contact center

Solução garante novos recursos para profissionais e usuários de call centers por meio de interações em vídeo

70% dos brasileiros estão insatisfeitos com autoatendimentos no SAC, aponta pesquisa

Dados são da NeoAssist em parceria com a E-commerce Brasil e apontam a visão do consumidor brasileiro em relação ao autoatendimento das instituições que utilizam o sistema

Brasil supera EUA na adoção de assistentes virtuais e chatbots em bancos e fintechs

De acordo com um estudo recente da Infobip, Brasil lidera o ranking na América Latina com 98% de adoção do WhatsApp

Aivo lança solução para potencializar WhatsApp Business

Multinacional automatiza as suas conversas com os clientes a partir do WhatsApp Business

Solução de IA analisa conversas de call center em tempo real

Objetivo é melhorar o atendimento, registrando automaticamente dados do cliente e sugerindo ao atendente soluções para a demanda

Banco BMG inclui IA no atendimento telefônico e reduz custo na operação comercial

Lojas help! aprimoram a jornada do cliente com tecnologia da PhoneTrack

Sercom anuncia solução omnichannel com analytics e monitoria qualitativa das chamadas

A nova plataforma abre um mercado por agregar importantes funcionalidades, unificando sistemas tecnológicos que oferecem uma solução 360º para o contact center, e por não ser dolarizada

Medallia anuncia aquisição da Thunderhead

Graças à combinação de insights sobre a experiência do cliente e a orquestração de jornada, as organizações conseguirão ter uma visualização única da jornada do cliente; será possível, também, usar interações em tempo real para aprimorar as experiências e a lealdade do consumidor

Com Twilio, Teleperformance escreve nova trajetória em contact center

Empresas vão desenvolver soluções de contact center na nuvem conjuntamente
foto: Agência Brasil

Com nova ferramenta de atendimento, Silver Sistemas amplia produtividade em 35%

Silver Sistemas contrata solução da Ellevo, que oferece a gestão do atendimento ao cliente por diferentes canais, como portal de cliente, chat ao vivo, e-mail integrado, fale conosco, whatsapp, entre outros para atendimento








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