Ouvidor Digital capta denúncias pelo WhatsApp

Startup já implantou plataforma com inteligência artificial e chatbot para captar delações sobre assédio em mais de 140 empresas

Wittel anuncia contratações para compor novo comitê executivo da empresa

Com quase 30 anos de história, empresa renova o board com o objetivo de surpreender em soluções para a jornada de interação em diversos setores

Renegociação de dívidas por canais digitais cresce durante a pandemia

Levantamento da KSL mostra aumento de 55% na realização de acordos por chatbot

Com Big Data & Analytics, Algar Tech quer tornar 100% das operações de Service...

Objetivo é dar previsibilidade aos chamados atendidos no Service Desk a partir da implementação de modelos analíticos e análise de dados

Hertz gerencia frota de veículos com plataforma omnichannel Glassix

A maior locadora de veículos do mundo adota plataforma omnichannel para atendimento digital dos clientes

Orange vai gerenciar serviços da RS Components

Empresa vai atuar na transformação da rede central para a estratégia digital da RS Components

Intelbras compra 75% da catarinense Khomp

Ação faz parte da estratégia de expansão e crescimento sustentável da empresa

Nice mescla atendente virtual NEVA com solução de analytics do Enlighten-IA

Combinação promete permitir aos agentes compreender os sentimentos do consumidor, responder rapidamente às suas queixas e adaptar ações de forma proativa

Atento oferece solução que permite identificar nível de stress do cliente

Ferramenta verifica situações sensíveis para priorização do atendimento em função do humor de cada consumidor

Painel discute a relevância da experiência do consumidor para melhorar o atendimento

O painelistas lembraram que hoje é a experiência do consumidor com produtos e serviços que determinam as empresas pelas quais ele opta e consome, por isso se torna cada vez mais importante se ter uma boa estratégia de consumer experiencie

Uso de IA aperfeiçoa a relação com os consumidores

As ferramentas de IA (Inteligência Artificial) tiveram um papel importante para o ganho de qualidade, compreensão e eficiência das companhias no atendimento aos consumidores

Combinação do código do consumidor e LGPD vai melhorar relações de consumo

Senacon, ANPD e Ibevar discutem na 15ª edição do Fórum TI INSIDE de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, no último dia 31, como a LGPD vai influenciar as relações entre consumidor e empresas

Painelistas ressaltam a importância do atendimento humanizado no período da pandemia

Os participantes do painel sobre novo cenário do atendimento e relacionamento com os clientes destacaram a importância do atendimento humanizado nesse período da pandemia, de forma simples, eficiente e confiável

Como a automação fez a diferença no atendimento ao consumidor

Painelistas discutem a importância do uso da tecnologia para atender a explosão de demanda às empresas pelos consumidores, a maioria em home office

Contact center do futuro vai incorporar mais automação de processos por voz

O contact center do futuro vai incorporar maior gama de automação de processos com a participação dos bots, como por exemplo análise e interação por voz do cliente, segundo Wayne Ramprashad, Chief Product Officer da Voci Technologies, empresa do Grupo Medalia, que está iniciando negócios no Brasil

Accesstage implementa área de Customer Success e cresce 30,8% em qualidade de atendimento

Empresa realiza cerca de 3 mil atendimentos por mês e mira atingir a Zona de Excelência até o final de 2021

Oi Soluções expande portfólio com serviços digitais de contact center da Tahto

Com a parceria, o segmento corporativo da Oi passa a oferecer soluções integradas de atendimento e relacionamento por voz, chat, aplicativos de mensagens e mídias sociais da Tahto às empresas de todo o país

Verifone melhora níveis de serviço e reduz custos com plataforma Glassix

A plataforma omnichannel de atendimento a clientes é baseada em nuvem e é a primeira solução contínua do mundo, onde todas as mensagens ficam armazenadas em um painel unificado

Senacon apresenta dados consolidados de reclamações de consumo em 2020

O setor de telecomunicação foi o mais demandado, com 18,3% das reclamações na plataforma oficial consumidor.gov.br, seguido por serviços financeiros (16,6%), varejo/comércio eletrônico (14,2%), energia elétrica (8,5%) e indústria (2,9%)

Open Labs lança URA em cloud e no modelo SaaS

Chamada WGOST, a plataforma é parte da Suíte de Marketing Digital e Cognitivo que oferece comunicação interativa em linguagem natural e gestão em tempo real

Procon SP proíbe telemarketing com uso de whatsapp, bots e SMS

Nova lei garante mais direitos aos consumidores do estado de São Paulo que não querem receber ofertas de telemarketing

Evento discute novas regulamentações para atendimento ao consumidor

O Fórum de Relacionamento contará ainda com diferentes painéis para discutir o consumidor digital, uso de automação e IA no atendimento, consumer experience, marketing e novo cenário do atendimento

Pesquisa mostra os setores com mais problemas de direito do consumidor

Em muitas ocasiões, a falta de informação, o medo e até mesmo as limitações e burocracias do próprio comércio fazem com que o consumidor desista de fazer valer os seus direitos

Audiência da Senacon propõe criação de ferramenta para avaliação de serviços dos SACs

O objetivo da proposta é dar mais transparência ao serviço de atendimento, para que as empresas tenham uma visão correta da avaliação do serviço de atendimento prestado, com um protocolo para acompanhar a demanda por todos os canais, com transparência, medindo grau de satisfação através de uma página de soluções e um formulário de avalição

Nova plataforma da Nuveto promete atendimento em tela única e gestão da jornada do...

A nova solução da Nuveto permite que as empresas possam atender seus clientes por qualquer canal de atendimento em uma única interface, contribuindo para melhorar o atendimento aos consumidores e tornar mais assertiva a tomada de decisão dos gestores

Huggv recomenda centralização dos canais para melhorar atendimento

A questão é que quanto mais a empresa cresce e entra nesse mundo digital, maiores são as quantidades de dados de clientes, e não basta apenas jogar todas essas informações em um computador e achar que está inovando, pois, isso só dificulta a comunicação e organização do ambiente

Evento discute a transformação no atendimento e relacionamento com consumidores

A 15ª edição do Fórum TI INSIDE de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, dias 30 e 31 no período da manhã, que reunirá os mais relevantes e influentes profissionais das áreas de estratégias de negócios, marketing, fidelização, atendimento, relacionamento com consumidor, cientistas de dados, gestores de contact center, CRM, redes sociais, segurança, compliance, tecnologia e inovação, entre outros

Empresa de cobrança digital cresce 240% em 2020

Ainda segundo o levantamento, entre 2019 e 2020, o número de pessoas que se cadastraram para positivar o nome foi duas vezes maior e já passa de 15 milhões

Sixbell e NICE InContact fazem parceria para oferecer soluções omnichannel na AL Latina

Número de usuários de canais online aumentou de 15% para 40% e alimenta ainda mais a necessidade de atendimento omnicanal eficaz, de acordo com McKinsey

Aspect anuncia o lançamento no Brasil da Aspect Via, nova plataforma para contact centers...

A plataforma de contact center de porte empresarial, que oferece todos os recursos na nuvem e projetada para atender às demandas de grandes empresas está agora disponível no Brasil