Não me Perturbe derruba volume de chamadas de telemarketing de 48% para 6%

Plataforma faz parte das medidas de autorregulação implantadas pelas operadoras de telecomunicações, assim como os normativos de atendimento, cobrança e oferta

Plusoft apresenta conceito de People Technology focado em humanizar o relacionamento

Empresa brasileira de tecnologia também transformou sua identidade visual e lançou site com seu novo chatbot

Startup estima crescer 200% com soluções em omnichannel para contact centers

WeON cresceu oferecendo soluções em Omnichannel para empresas de atendimento ao cliente que precisaram partir para o home office durante a pandemia de Covid-19. Para 2021, a alta nas vendas está estimada em 200%.

Zendesk anuncia nova suíte com solução abrangente de mensageria

A troca de mensagens rapidamente se tornou a forma preferida de comunicação entre empresas e clientes por ser conveniente, rápida e mais personalizada do que nunca, o que exige uma plataforma abrangente para gerenciamento unificado de múltiplos canais

Chatbot é usado por 25% dos consumidores, diz estudo

Infobip destaca, no entanto, que é importante que o chatbot consiga interagir da forma mais humanizada possível com o cliente, já que 60% deles ficariam bravos se descobrissem que estão falando com uma Inteligência Artificial. Porém, só 31% dos entrevistados conseguem identificar com precisão quando conversam com uma IA.

NICE anuncia solução de conformidade em nuvem para gerenciamento de gravação omnichannel

Selecionada por várias empresas do ramo financeiro em todo mundo, a NTR-X captura todas as modalidades de comunicação regulamentadas em uma única plataforma

Multiplan investe em atendimento 24h via chatbot

Desenvolvido por equipe interna de inovação e disponível nos sites de 11 shoppings da Companhia, o serviço acaba de chegar ao WhatsApp

Chatbot da Neoenergia ultrapassa 5 milhões de atendimentos

O número comprova o fortalecimento de atendimentos via WhatsApp e Facebook com previsão de lançamento de novos serviços

Atento divulga as startups selecionadas para o programa de aceleração

As quatro eleitas contarão com apoio da companhia para cocriação de projetos que contribuam para potencializar a performance e resultados dos clientes da Atento

Playvox anuncia aporte de US$ 25 milhões

O objetivo da Playvox ao concluir sua segunda aquisição em menos de um ano é expandir a oferta de produtos e serviços inovadores aos seus clientes.

Medallia investe no crescimento do mercado de atendimento brasileiro

E empresa contratou o executivo Vitor Simão com 15 anos de experiência no mercado para liderar suas operações voltadas à melhoria contínua da experiência do cliente e do colaborador e acelerar a disseminação da cultura da centralidade no atendimento ao consumidor

Chatbots otimizam delivery de restaurantes em redes sociais

Investimento em plataformas digitais vem ajudando mercado de delivery a conquistar clientes e reduzir perdas causadas pela pandemia

Avaya firma parceria com AWS para levar mais inteligência a contact centers

Integração com AWS Contact Center Intelligence Partner vai expandir acesso de plataforma de AI da Avaya a clientes

TI INSIDE divulga calendário de eventos de 2021

Dois novos eventos foram incluídos no calendário 2021, em função da relevância que os temas ganharam no ano passado: Cloud Evolution Forum e Cybersecurity Forum

Cisco lança na AL versão do Webex para contact center na nuvem

Oferta no Brasil atenderá todos os clientes da América do Sul

NICE amplia suporte para contact centers envolvidos na distribuição global da vacina contra COVID-19

NICE inContact CXone simplifica o processo de abastecimento e distribuição de vacinas, desde os produtores até os prestadores de serviços de saúde, com agilidade e eficiência

AlmavivA fortalece área Comercial com novas contratações

Todos contribuirão para o sucesso da trajetória e negócios da empresa de contact center, que, particularmente no período atual, têm um papel relevante e essencial para a geração de empregos

Avaya anuncia soluções de assistência para lançamento da vacina contra Covid-19

soluções são concebidas especificamente para prestadores de cuidados com a saúde e agências governamentais, e podem ser aplicadas em qualquer infraestrutura existente para ajudar com os requisitos críticos de uma administração bem-sucedida da vacina

Pesquisa: pandemia expôs lacunas no atendimento ao cliente e fez empresas mudarem processos

Segundo estudo feito pela Salesforce, 86% das organizações estão alterando políticas para oferecer maior flexibilidade aos clientes, e 84% delas investiram em novas tecnologias de atendimento ao cliente.

Experiência do cliente: pesquisa aponta crescimento nas interações por canais digital

Líderes em experiência do cliente (CX) revelam que ao menos 50% de suas interações são realizadas de maneira omnicanal; 79% acreditam que os agentes estão tendo um desempenho, constata estudo feito pela NICE

Salesforce lança serviço com AI para gerenciar atendimentos em contact centers

Gerentes de atendimento serão capazes de prever a demanda do cliente e organizar a força de trabalho para atender clientes com agentes determinados

Dígitro integra WhatsApp a sua plataforma de atendimento

Plataforma UNA permite gestão convergente de mensagens de texto, voz e vídeo

Facebook pode adquirir empresa focada em atendimento multicanal

O negócio está na iminência de ser formalizado e avalia a startup com sede em Nova York em mais de US$ 1 bilhão

Vero Internet contrata solução de contact center na nuvem para acelerar a solução de...

Com a solução ofertada pela Nuveto permite, provedor de banda larga consegue manter o atendimento regionalizado e de qualidade mesmo durante fase de rápida expansão e isolamento social

Agibank lança solução de automação com resposta em vídeo para dar mais autonomia ao...

Ferramenta utiliza o WhatsApp para responder às principais dúvidas dos clientes 50+

Magalu contrata nova central de atendimento ao cliente

Tecnologia diminuiu a quantidade de transferências necessárias e aumentou a resolução de dúvidas sem contato com atendentes, além de tornar a experiência do consumidor mais ágil e personalizada

Pesquisa da Avaya mostra que 72% dos negócios nos EUA estão repensando forma de...

Estudo ainda mostra que empresas tinham “falsa” sensação de que estavam prontas para implementar o trabalho remoto

Alexander Fleming Institute implementa Avaya OneCloud CCaaS

Com amplo investimento em infraestrutura hospitalar e tecnologia altamente complexa a serviço de seus pacientes e da sociedade, o instituto representa uma das organizações mais prestigiosas na Argentina

Petz amplia atuação do SAC e lança novos canais de atendimento ao cliente

Serviço, que passa a se chamar Alô Petz, contará com prédio exclusivo, novos colaboradores e acesso multiplataforma para imprimir ainda mais rapidez nos contatos

Plataforma em nuvem da NICE gerencia 500 mil usuários simultâneos no mundo

Expectativa é chegar a 15 mil usuários no Brasil até o final de 2020