Inteligência Artificial é o futuro do atendimento ao cliente
Walter Hildebrandi, CTO da Zendesk Latam, falou dos desafios das empresas para incorporar IA nas operações e como a empresa está se preparando para um futuro onde a tecnologia e o atendimento humano coexistem
Zendesk vai adquirir a Local Measure, expandindo a voz com tecnologia de IA
Aquisição proposta fortalece os recursos de CX empresarial e aprofunda a colaboração com a Amazon Web Services (AWS)
Home office segue como aposta no call center
Segundo dados da Associação Brasileira de Telesserviços, mais de 25% das operações do setor permanecem 100% remotas
Proposta cria sistema nacional para verificar autores de chamadas telefônicas
Projeto de lei está em análise na Câmara dos Deputados
DMA inova com soluções digitais e segurança em atendimento ao cliente
A tecnologia da DMA combina inteligência artificial, machine learning e a inteligência coletiva da Comunidade WeDMA. Todos os dias, mais de 3 milhões de números suspeitos são reportados, ajudando a alimentar e aprimorar o algoritmo Protect AI, que identifica padrões de comportamento suspeitos e bloqueia ameaças em tempo real
Problemas com qualidade, atrasos e propaganda enganosa desafiam marcas no Brasil, aponta pesquisa
Estudo revela as causas de insatisfação dos consumidores e destaca o que as empresas precisam fazer para oferecer experiências mais satisfatórias
Robocall: chamadas indesejadas supera um bilhão por mês
Desde junho de 2022, a Anatel já bloqueou 184,9 bilhões de ligações inoportunas, com uma taxa de eficiência de 85%. No entanto, cerca de 15% dessas chamadas ainda chegam aos consumidores
"Não Me Perturbe" fecha 2024 com quase 12,5 milhões de cadastros
Plataforma bloqueia números de celular e telefone fixo para não receber chamadas de telemarketing de telecom e de oferta de crédito consignado
Grupo Macro compra 50% da ATN Contact Center por R$ 35 milhões
Transação fará o Grupo Macro atingir 1.700 colaboradores e alcançar o faturamento de R$ 150 milhões em 2024
Senacom abre processo contra Enel por apagão
Órgão quer verificar eficácia de canais de atendimento ao consumidor
Apex América acelera expansão no mercado brasileiro
Desde o início de suas operações no Brasil em 2014, a Apex America tem diversificado sua carteira de clientes, que atualmente inclui mais de 12 empresas de setores variados como seguros, financeiro, healthcare, moda e luxo, bens de consumo, indústria e hightech
NovaQuest adota SonicWall para proteger dados financeiros
Com 1 mil posições de atendimento, empresa de cobrança usa inteligência SonicWall para blindar o acesso a informações de clientes de bancos
Home Agent cresce no mercado de atendimento remoto
Empresa pioneira no atendimento ao cliente em home office, desde 2011 a Home Agent aposta no modelo de trabalho remoto, não apenas como uma...
Pela primeira vez, marketplace da Nice homologa solução brasileira
Easy Desk, da A5 Solutions, é uma solução projetada para gerenciar contas de WhatsApp
Grupo Bradesco Seguros migra operação de contact center para plataforma em nuvem
O Grupo Bradesco Seguros acredita que esta evolução proporcionará uma série de benefícios significativos, que incluem a utilização de Inteligência Artificial Generativa com o consequente aumento da eficiência operacional e aprimoramento nas soluções de suporte
Equatorial implanta nova plataforma para aperfeiçoar o atendimento ao consumidor
Com a migração completa das operações regionais para a nova solução em fevereiro deste ano, a Equatorial conseguiu elevar as taxas de conversão de vendas e a assertividade no atendimento ao cliente
Call center tem crescimento de 200% no Nordeste na última década
O saldo foi puxado, principalmente, pelos estados da BA (+1.708), seguido de PR (+779) e CE (+410).
Demora na implementação do Stir Shaken no país preocupa a ABT
Nos Estados Unidos, o Stir Shaken tem sido implantado com sucesso, especialmente a partir de 2019
Selbetti Tecnologia reforça sua plataforma para Contact Center com incorporação da GCCcx
Estratégia é incrementar recursos para gestão da qualidade de atendimento da plataforma Nexcore by Selbetti, que projeta faturar R$ 40 milhões até 2025
Senacon aguarda sugestões para regulamentar lei do SAC
Esse e outros temas foram debatidos no último dia da 34ª reunião da Senacon, nesta terça-feira (30)
Pesquisa mostra que inteligência artificial já impacta desempenho dos profissionais de atendimento
Pesquisa do OTRS Group antecipa melhores serviços e menos empregos
PagBank observa redução de 27% em custos ao implementar IA no atendimento ao cliente
Entre 2021 e 2023, foram realizados cerca de 34 milhões de atendimentos pelo chatbot, garantindo agilidade e assertividade do serviço de apoio aos clientes do banco digital
Vivo cria IA Generativa para assistente do atendente de call center
Onze mil profissionais já utilizam a solução na central de atendimento da operadora; plataforma foi desenvolvida em em colaboração com Microsoft
Seguros Unimed moderniza Central de Atendimento com IA
A implementação visa impulsionar a eficiência e excelência no atendimento ao cliente
Nova IA do SoftBank faz com que clientes irritados pareçam calmos ao telefone
O objetivo é reduzir a carga psicológica dos operadores de call center, alterando a voz dos clientes reclamantes para tons mais calmos
Área comercial do Banco PAN atende clientes por voz no WhatsApp
Chamada de WhatsApp Business Calling, nova funcionalidade foi apresentada durante o Meta Conversations, conferência global de mensageria de negócios da Meta, em São Paulo
Avaya e Vonex anunciam aliança que vai levar comunicação empresarial para a nuvem
Objetivo principal da aliança é impulsionar a transição das empresas dos modelos tradicionais de telefonia para o ambiente de nuvem
Novas regras endurecem de combate ao telemarketing abusivo estão valendo
Douglas dos Santos Ribeiro, sócio do PG Advogados e especialista em Direito do Consumidor, comentou as novas diretrizes: "Essas mudanças são um passo significativo para adaptar a legislação às práticas comerciais vigentes e promover um ambiente de negócio que privilegie os bons fornecedores e preservem os consumidores de chamadas indesejadas”
Novo modelo híbrido transforma a jornada de cobrança e maximiza a recuperação de crédito
A solução Smart Collection, da Intervalor, está transformando o mercado de recuperação de crédito ao combinar tecnologia e sensibilidade humana para criar jornadas personalizadas, empáticas e de resultados mais assertivos que a média seto
Câmara dos Deputados aprova projeto, defendido pela Senacom, que exige atendimento humano em SAC
Caso aprovado pela CCJ e, posteriormente, pelo plenário da Câmara, o projeto garantirá que consumidores tenham acesso a atendimento humano a qualquer momento, melhorando a qualidade e eficiência dos serviços de atendimento ao cliente