Para modernizar a gestão comercial, incrementar o percentual de negócios fechados e trabalhar melhor novas vendas para a base de clientes instalados, a Randon Consórcios, empresa do Grupo Randon, começou a utilizar a solução de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) em nuvem SAP C4C. Em pouco mais de três meses, os primeiros resultados já estão sendo contabilizados pela empresa.
"Já dispomos de um pipeline de vendas, com fácil acesso a informações importantes como a taxa de conversão de tempo de negociação, o ciclo de vendas, acompanhamento das tratativas para o fechamento do negócio e planejamento de vendas para toda a rede da Randon Consórcios. Logo que o SAP C4C começou a rodar, o software nos ajudou a resolver a questão de leads e a gerar novas oportunidades de negócios", destaca Sheila Tomazoni, executiva de Marketing da empresa.
Para Rebecca Pascuas, diretora de vendas para o setor de Manufatura da SAP Brasil, o contrato com a Randon foi um desafio vencido com a estreita colaboração do parceiro Pelissari. "Nosso compromisso foi o de implementar a solução com 100% de garantia de sucesso, já que se tratava da primeira experiência da Randon com uma solução em nuvem para modernizar a gestão comercial, abrangendo tanto os seus consultores quanto os franqueados", destaca Rebecca.
A implementação do sistema foi realizada em sintonia com uma equipe multidisciplinar da Randon, que ficou focada especialmente nesse projeto. Também contou com total suporte da área de TI Corporativa. "O apoio dos gestores da Randon, aliado à metodologia e ao comprometimento da SAP e da Pelissari, foram fundamentais para o sucesso obtido, já que proporcionou velocidade e autonomia para as decisões necessárias", diz Sheila, a responsável pelo Projeto CRM. Semanalmente, o Grupo avaliava o trabalho, conferia prazos e discutia pontos específicos em fóruns, quando necessário.
Todo o trabalho foi facilitado também pelo fato da Randon Consórcios ter processos de gestão comercial estabelecidos, podendo extrair da ferramenta o máximo de suporte tecnológico. "Queríamos uma ferramenta pronta, capaz de ter aderência ao nosso sistema de gestão (ERP) e que permitisse aos nossos vendedores um uso fácil e intuitivo. Por tudo isso, optamos pela SAP, que já fornece outras soluções para o Grupo", comenta Sheila.
Diante dos resultados, a Randon Consórcios já definiu as próximas etapas. "A implementação do módulo Cloud for Marketing vai nos permitir definir e executar campanhas para aumentar o volume de leads (oportunidades de negócios), amadurecer oportunidades ou realizar ofertas especiais para prospects que estejam em dúvida sobre contratação de consórcio", finaliza.
