A Daichii Sankyo, empresa farmacêutica global de origem japonesa, acaba de implementar a solução de comunicação unificada Microsoft Lync, que permitiu à companhia aumentar a produtividade e eficiência da comunicação, além de contribuir para reduzir custos de deslocamento de pessoas entre suas unidades – a fábrica em Barueri, em São Paulo, e o escritório, na capital.
De acordo com Thompson Francklin da Costa, coordenador de infraestrutura da Daichii Sankyo, a tecnologia de comunicação já estava defasada. "A central telefônica era antiga e sem suporte à VoIP, e as ferramentas de comunicação não estavam integradas. Isso gerava, obrigatoriamente, reuniões presenciais e alto custo com viagens e comunicação via telefone e celular", explica.
O recurso conecta pessoas em qualquer lugar por meio de mensagens instantâneas, voz, vídeo e conferência, e pode ser integrado, por exemplo, ao Exchange e ao SharePoint. Com a novidade, foi possível à farmacêutica dispensar o uso de uma central telefônica e realizar reuniões e treinamentos por meio da ferramenta.
A solução para suprir essa necessidade partiu da própria área de TI da Daiichi Sankyo. Como a empresa já usava diversas ferramentas Microsoft, buscou uma opção alinhada aos objetivos e optou pelo Lync Server. "Fomos para o mercado com a solução definida, pois precisávamos de um fornecedor que colaborasse na implementação", diz Costa.
Com a solução estabelecida, a equipe de TI escolheu a Digitalnet Brasil como fornecedora. Além de colaborar na especificação da solução, ela enfrentou o desafio de implementar a ferramenta de forma integrada ao sistema de voz da empresa, ao Microsoft Exchange 2007 e ao SharePoint.
Com a nova solução, os colaboradores da Daichii Sankyo podem se comunicar com ramais entre as unidades usando a estrutura de comunicação existente, sem a necessidade de custos adicionais, agilizando a comunicação e reduzindo despesas. Além disso, outro ganho que o Microsoft Lync proporcionou foi o aumento de produtividade devido à facilidade de comunicação sem perda de tempo com reuniões, que são extremamente necessárias, mas que antes dependiam de grandes deslocamentos.
A economia também foi percebida após a implementação. Primeiro, com a redução de custos por conta dos deslocamentos e, depois, quando a empresa pôde se desfazer de sua central telefônica. A terceira expectativa nesse sentido virá com o próximo passo: a área de TI estuda tornar a solução viável em smartphones e tablets e ampliar seu uso pela força de vendas, que trabalha grande parte do tempo na rua.
Dessa forma, eles poderiam trocar informações por mensagens instantâneas. "Temos um pacote de rádio e celular firmado com uma operadora, mas, com o uso do Lync, a expectativa é que o número de ligações diminua e haja economia nesse sentido também. Estamos estudando essa possibilidade", diz Thompson.
Além de total integração da ferramenta com os sistemas Microsoft já existentes na Daiichi Sankyo, foi possível adequar o Lync à cultura de home office da empresa, já que pelo menos uma vez por semana alguns colaboradores atuam de casa, usam o Lync e há custo zero de ligações.
