Em uma parceria com a Google Cloud, a Atos desenvolveu um novo chatbot escalável voltado ao atendimento ao cliente. Criada para a T-Mobile, a solução T-Mobile Holanda, faz parte do projeto de transformação digital da operadora de telecomunicações.
Utilizando os recursos de aprendizado de máquina e de inteligência artificial (IA), o chatbot multicanal agiliza as consultas, visando uma melhor satisfação de clientes, além da redução de custos operacionais.
O chatbot se conecta ao site de clientes, aos canais de mídia social da empresa e utiliza bancos de dados de clientes e produtos. Durante o projeto, uma prova de conceito analisou os comportamentos de clientes para entender suas necessidades de atendimento e, como resultado, criar um robô que ofereça uma ajuda mais relevante.
Como próximo passo está previsto o desenvolvimento de recursos que viabilizem um atendimento mais personalizado e intuitivo, com acesso mais rápido aos dados do cliente.
