André Mazocca foi nomeado Strategic Regional Sales Executive da NICE com foco exclusivo na plataforma NICE inContact CXone, líder em contact center omnichannel em nuvem, utilizada por quase 500 mil agentes pelo mundo. O executivo acredita que este seja o melhor momento para o fortalecimento da plataforma no Brasil.
"Quebramos paradigmas importantes este ano. As empresas hoje entendem que 'Home Office' acarreta muitos benefícios tanto para os colaboradores quanto para a companhia. Neste cenário, o CXone é uma excelente plataforma de atendimento omnichannel, visto que funciona 100% na nuvem sem a necessidade de instalação de software na estação de trabalho dos colaboradores. O que fazemos é prover de forma simples o acesso à plataforma. Rapidamente a empresa e os funcionários já se beneficiam de todos os recursos", explica Mazocca.
CXone é a plataforma líder de experiência do cliente em nuvem com uma abordagem unificada para Análise do Cliente, Roteamento Omnichannel, Engajamento da Força de Trabalho, Automação e Inteligência Artificial. A solução também inclui funcionalidades como DAC/URA e gravação de áudio, disponibilidade de 99,99% e e-learning para integração de agentes.
André Mazocca atua na NICE há dois anos, anteriormente como gerente de Pré-Vendas. Tem formação em Engenharia pela FESP e MBA na Fundação Getúlio Vargas na área de Gestão Estratégica e Econômica de Empresas.
