A Cisco anuncia nesta terça-feira, 8, no WebexOne, uma onda de inovações no Webex para ajudar as empresas a colaborarem de forma contínua e transformarem a experiência de seus funcionários e clientes. O WebexOne, que acontece hoje e amanhã, é a principal conferência de colaboração digital da Cisco que reúne líderes, clientes e parceiros para discutir o futuro do trabalho.
"O propósito da Cisco é impulsionar um futuro inclusivo, e a tecnologia de colaboração tem um papel crítico para nivelar este jogo de modo que todos possam participar da economia global, independentemente da geografia, idioma ou tipo de personalidade. É por isso que buscamos oferecer uma experiência com o Webex 10 vezes melhor que presencialmente, ao mesmo tempo fazendo com que as interações presenciais sejam 10 vezes melhores também", afirma Jeetu Patel, Vice-presidente sênior e gerente geral de Security & Applications da Cisco. "O Webex permite uma mudança em direção ao trabalho híbrido, abrindo a economia global e dando um lugar na mesa para todos, não importa onde a mesa está. Nosso time é apaixonado por entregar esta visão que alimenta cada dispositivo que construímos, cada linha de código que escrevemos e cada recurso que criamos".
As mais de 50 inovações anunciadas hoje cobrem três áreas: colaboração contínua, experiências inteligentes de trabalho híbrido, experiências de cliente inteligentes, todas construídas na base sólida de segurança e privacidade, sinônimos da Cisco.
Webex totalmente novo
O time do Webex está focado em garantir com que os usuários tenham o que eles precisam para realizar um trabalho excepcional. O Webex totalmente novo, disponível hoje, fornece um lugar único e seguro para se conectar e fazer tudo: chamada, reunião e mensagem em um único app. Novos recursos estão sendo adicionados e o app inclui nossa capacidade única de presença em tempo real, então o usuário sempre saberá quem está disponível.
Novidade em reuniões
Entre os vários recursos que estão sendo adicionados no Webex, aqui estão nossos favoritos:
No app hoje:
– Cancelamento de ruído e aprimoramento da fala: Nunca mais o barulho de alguém digitando ou manuseando um papel vai interromper sua linha de raciocínio. O Webex automaticamente detecta e cancela ruídos comuns e assim é possível se concentrar.
– Transcrições e legenda: elimine a necessidade de extensas anotações. As transcrições podem ser pesquisadas, e os membros do time que perderam uma reunião podem se inteirar rapidamente.
– Highlights e lista de tarefas: Webex Assistant criará isso a partir de um comando de voz.
– Layouts de vídeo aprimorados: Quem você quer ver? Você pode mudar o layout do seu video com um simples controle "deslizando" a tela.
– Webex Huddle: Rapidamente chame membros específicos do time com um simples clique. Não é preciso agendar a reunião – com um simples clique e você estará rapidamente reunido com seu time para fazer suas atividades.
Em breve:
– Reconhecimento de gestos: Gostou da apresentação? Simplesmente levante seu polegar e nossa inteliência artificial traduz sua emoção na tela da reunião para que todos vejam. Este é o primeiro da indústria e estará disponível no ano calendário de 2021.
– Compartilhamento imersivo: Compartilhe sua apresentação, vídeo ou aplicações com um background dinâmico com seu vídeo sobreposto, para uma experiência mais imersiva. Disponível também no ano calendário de 2021.
– Tradução em tempo real: A partir de fevereiro, você poderá participar de uma reunião em sua língua nativa e contará com transcrições em tempo real de quem está falando, em dez idiomas. Cada participante da reunião pode escolher seu idioma sem impactar outros usuários. Os idiomas são: inglês, espanhol, francês, alemão, mandarim, português, árabe, russo, holandês e japonês.
– Salve e compartilhe: As gravações e demais conteúdos da reunião serão salvos instantaneamente no seu aplicativo Webex. Veja as gravações na sua barra de tarefas ou dentro da sessão de conteúdo de espaços 1:1 ou de grupo.
– Grandes reuniões de verdade: Precisa promover uma sessão no Webex Events com mais de 25.000 participantes? Em breve você poderá promover bem mais que isso – com até 100 mil pessoas – usando o novo live streaming nativo, chegando no final deste mês.
– Templates de reuniões: Dê a chance de todos falarem com templates de mesa redonda e mais. Coloque limites de tempo nas suas reuniões com o template sincronização rápida.
Novidades em mensagens
Novos recursos foram adicionados para ajudar o usuário a se focar no que realmente importa.
– Não precisa mais procurar seus projetos ou pessoas-chave: com a nossa IA líder da indústria, o Webex é o único aplicativo de mensagem que aprende quais projetos, espaços e pessoas são mais importantes e os posiciona no topo da sua lista. Disponível no primeiro trimestre do ano calendário de 2021.
– Sem perder as mensagens: Você pode destacar manualmente importantes mensagens e tarefas com o novo fixador de mensagem e marcador de "não lido" do Webex. Disponível no primeiro trimestre do ano calendário de 2021.
– Sem perder as reuniões: Em fevereiro, o Webex irá automaticamente compartilhar gravações em espaços 1:1 e de grupo específicas para você.
Novidades em chamadas
– Vídeo URA e vídeo em espera no Webex: menus de vídeo simplificam o roteamento de chamadas, enquanto o vídeo em espera envolve os usuários de novas maneiras.
– Facilmente mude uma chamada de telefone para uma reunião Webex: Promova uma chamada de telefone 1:1 em uma reunião de vídeo Webex e tenha a experiência completa do Webex com recursos de IA, transcrições, anotações e lista de tarefas, e gravações.
– Nova maneira para comprar: os clientes podem aproveitar os novos planos com PSTN entregue diretamente pela Cisco. Isso será disponível para EUA na metade de dezembro, Canadá no primeiro trimestre de 2021 e muitos mais países globalmente ao longo de 2021.
Novidades em analytics:
Interações diárias são a base de uma colaboração efetiva. No ano passado, a Cisco lançou o perfil People Insights. Agora estamos expandindo o People Insigths com uma nova suíte de recursos. Alimentado pelo Webex Graph, esses novos recursos entregam insights e recomendações acionáveis altamente personalizadas para o indivíduo, times e organizações.
– Para o indivíduo, o People Insights pode destacar tendências que vão além do calendário Outlook, incluindo quando seus dias tipicamente começam e param, tempo gasto em chamadas de vídeo e mais.
– Para gestores é possível visualizar padrões de interação do time dentro do Webex para garantir que sua equipe esteja construindo e mantendo padrões de comunicação e relacionamentos certos para ser eficaz. A ferramenta também pode informar estratégias para garantir mais inclusão em toda equipe.
Novidade no Contact Center:
O novo Webex Contact Center oferece novos benefícios para negócios, clientes e agentes para impulsionar uma inteligente experiência do cliente:
– Agora negócios de todos os tamanhos (mesmo com os menores contact centers) podem ter a robustez de um contact center na nuvem com milhares de agentes no primeiro dia.
– Uma arquitetura de microserviços de próxima geração permite rápidas inovações de recursos enquanto APIs abertas permitem uma customização rápida.
– Benefícios para clientes a partir de uma experiência digital-first e que agora pode conectar do seu jeito – seja por chat, email, voz – e agora texto e redes sociais.
– Nova IA por voz e chat bots podem responder perguntas fáceis e rotear as mais difíceis para agentes do contact center, com todo o histórico relacionado fornecido para que os clientes não tenham que repetir uma solicitação novamente.
– Os atendentes não serão mais surpreendidos pela emoção do cliente agora que o Webex Experience Management está integrado com o Webex Contact Center.
