Atenta às transformações tecnológicas que impactam a relação entre empresas e consumidores – e que ficaram ainda mais evidentes em meio à pandemia do novo Coronavírus (Covid-19) – a seguradora Prudential do Brasil, empresa especializada em seguros de pessoas, acaba de lançar iniciativas digitais buscando novas e ainda melhores experiências para os clientes, corretores franqueados, corretores empresariais e parceiros comerciais da companhia.
Entre as novidades, está a criação do Aceite Digital, que permite aos corretores franqueados e corretores empresariais colher o aceite dos clientes para as propostas de forma digital e enviá-los por meio do portal da Prudential do Brasil. A iniciativa oferece todo o conforto e comodidade para que os clientes possam adquirir suas proteções de seguro de vida de maneira remota e segura. Além disso, a empresa acaba de lançar a Franquia Digital, uma espécie de plataforma de criação de sites que tem o objetivo de apoiar e incrementar os negócios dos mais de 1600 corretores franqueados.
A ferramenta permite que os mesmos customizem o seu site com informações completas sobre suas franquias, disponibilizem fotos, informações sobre o que é o seguro de vida e suas coberturas, histórias de sucesso de outros clientes, além de detalhes sobre a franqueadora, no caso, a Prudential do Brasil. A ideia é que a Franquia Digital facilite o trabalho dos corretores no sentido de terem um ambiente único informativo sobre o negócio e ao mesmo tempo traga ainda mais segurança e confiança para os clientes no momento de adquirir um seguro de vida.
Somado a isso, a companhia demonstrou seu preparo e planejamento robusto no que se refere ao desenvolvimento de soluções digitais para os corretores, trazendo uma variedade de plataformas para conectividade, treinamentos, materiais informativos online e vídeo conferências, de forma a apoiar os corretores franqueados, corretores empresariais e parceiros comerciais no processo de vendas dos seguros de vida, permitindo que conseguissem levar adiante seus negócios com todo apoio necessário. Inclusive, grandes campanhas de vendas da empresa, como a TOP (Trophy of Prudential) e You Rock Awards estão sendo lançadas de forma online.
De acordo com a gerente de Soluções Digitais da Prudential do Brasil, Luciana Maciel, as novidades representam mais um degrau na trajetória da companhia de lançar novos projetos nos trilhos da transformação digital. O tema vem ganhando cada vez mais fôlego nos últimos anos e um de seus retratos, por exemplo, é a previsão feita pelo Instituto Gartner, dos EUA, de que até este ano, 50 bilhões de dispositivos devem estar conectados à internet.
Em 2019, a seguradora implantou o Sinistro Digital, que permite aos clientes (ou outros solicitantes) avisar a ocorrência do sinistro (evento coberto no seguro) pelo site da companhia, assim como acompanhar todas as etapas do processo de solicitação até o pagamento do benefício (do seguro). Também permite que os próprios corretores façam o aviso do sinistro pelo canal em nome de seus clientes, caso os mesmos prefiram.
Outra novidade foi a Plataforma de Agendamento Médico, com uma experiência fácil e intuitiva, que permite aos corretores e clientes agendar os exames e as entrevistas médicas de forma online, no momento da finalização da proposta da apólice do seguro de vida individual. Isso acontece porque, dentro da análise prévia de risco do proponente ao seguro, a companhia custeia exames para avaliar corretamente a condição de saúde da pessoa interessada em contratar. Os ganhos envolvem maior agilidade, eficiência e experiência totalmente digital.
A empresa também lançou a Trilha de Acompanhamento, que funciona de forma similar a um carrinho de compras. Por ela, clientes e corretores poderão acompanhar, de forma online, em qual etapa se encontra sua solicitação, desde o recebimento na seguradora até a finalização da contratação.
Além destas novidades, foram incorporadas outras soluções digitais na empresa, como envio das apólices por e-mail aos clientes, trazendo praticidade, uma régua de boas-vindas, composta por e-mails marketing que oferecem informações úteis sobre seguro, entre outras.
