Destinado profissionais de contact center e telemarketing , a Class Consulting está promovendo o curso ?Índice e Métricas no Call Center?, destinado a formar Gestores de Call Center, que além de saber os atributos de controlar e entender inúmeros relatórios, também tenham uma atitude pró-ativa para propor soluções que impliquem em redução de custos, aumento de produtividade e resultados.
Segundo Carmem Sylvia Maia, coordenadora do curso, ?hoje é imprescindível que se tenha um Gestor de Call Center que conheça integralmente o seu papel como parte integrante da cadeia de negóciso da empresa e de seus valores. Este é um tipo de profissional especial porque combina habilidades em lidar com pessoas, números do orçamento, tecnologia da informação, telecomunicação e estatísticas?.
O evento acontece no dia 17 de agosto, de 8h30 às 17h30, no Rio de Janeiro.
