Atos lança assistente virtual para transformar o suporte de TI

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A Atos lançou o Assistente Virtual Atos (AVA), um mecanismo de inteligência artificial de última geração para automatizar e dinamizar o serviço de suporte de TI.

Baseado em uma parceria estratégica com a CogniCor, uma empresa inovadora de Inteligência Artificial (IA) com sede em Barcelona, a AVA possui capacidades de aprendizado de máquina em nuvem, respondendo automaticamente aos chamados do Service Desk e do time de operação de TI em tempo recorde, por meio de um assistente virtual.

A AVA não só resolve os problemas do cliente imediatamente, mas também antecipa dificuldades que podem surgir no futuro, com base em tendências identificadas pelos dados coletados, como tickets de TI, perguntas frequentes e guias. Rastreando os dados de operação disponíveis do cliente, a plataforma AVA constantemente fornece as melhores soluções disponíveis.

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