A Black Friday, celebrada em 24 de novembro neste ano, representa, para as empresas, uma das oportunidades mais significativas de impulsionar as vendas e conquistar novos clientes. Em um cenário competitivo, destacar-se torna-se essencial para as empresas, e a chave para o sucesso pode estar na adoção de uma estratégia hipercontextualizada.
Segundo pesquisa realizada pelo Google, sete em cada dez consumidores pretendem gastar um valor igual ou maior na Black Friday de 2023, em comparação ao ano anterior. Assim, é essencial que as empresas iniciem o planejamento estratégico para maximizar as suas vendas o quanto antes. A jornada hipercontextualizada, por exemplo, pode oferecer ofertas personalizadas, segmentação inteligente e presença nos canais de preferência dos consumidores, encantando e fidelizando-os.
A solução fornece informações altamente relevantes em cada estágio da experiência do cliente. Ao utilizar dados contextuais em tempo real, como localização, histórico de compras e comportamento de navegação, oferece uma personalização extremamente direcionada para o usuário.
A Zenvia, plataforma de experiência do cliente, destacou algumas maneiras de implementar a estratégia hipercontextualizada para que as empresas possam superar as expectativas na Black Friday de 2023:
– Análise de dados avançada: utilize análises de dados avançadas para entender o comportamento do cliente e suas preferências, o que permitirá a oferta de produtos relevantes e serviços personalizados;
– Segmentação inteligente: crie segmentos de clientes com base em dados demográficos, histórico de compras e comportamento online, facilitando a entrega de mensagens específicas e relevantes para cada grupo;
– Ofertas personalizadas: use dados e IA para oferecer descontos e ofertas exclusivas com base nos interesses e histórico de compras de cada cliente, aumentando a probabilidade de conversão;
– Comunicação multicanal: esteja presente em diversos canais, como e-mail, redes sociais, WhatsApp e RCS. Mantenha uma comunicação consistente e personalizada em todos os pontos de contato;
– Atendimento ao cliente aprimorado: prepare sua equipe de atendimento ao cliente para lidar com consultas e problemas de maneira eficaz e amigável. A satisfação do cliente desempenha um papel fundamental na fidelização;
– Encantando os consumidores: ofereça incentivos para que os clientes retornem após a Black Friday, como programas de fidelidade, cupons de desconto para futuras compras e brindes exclusivos.
Aproveite essa oportunidade para destacar-se no mercado e oferecer uma experiência de compra exclusiva e sem atritos na Black Friday deste ano. Ao adotar uma estratégia hipercontextualizada, as empresas podem não apenas impulsionar as vendas, mas também conquistar a lealdade dos clientes a longo prazo, construindo relacionamentos duradouros com os consumidores.
