Como são os padrões da jornada como tempo de tela, gastos, compras, preferências por dispositivos, entre outros? Em 2023, as marcas devem aproveitar insights e análises para entender as preferências dos consumidores e oferecer uma comunicação consistente. Para entender os desejos e criar uma estratégia robusta de engajamento, a MoEngage analisou mais de 1,3 bilhão de consumidores e publicou o Relatório de Tendências de Consumo Global 2023 com informações inéditas, incluindo o Brasil que você confere a partir de agora.
A MoEngage buscou entender os comportamentos online para setores como entretenimento, compras, finanças e viagens. No recorte para a América Latina, a martech descobriu que 2 em cada 5 consumidores latino-americanos passam de 2 a 4 horas por dia conectados a smartphones e laptops, além do horário de trabalho.
"Os resultados mostram a importância da personalização e do engajamento omnichannel para ampliar e promover a fidelização. Se os compradores não convertem imediatamente e precisam de mais interações antes de decidir pela compra online, garantir o máximo de conversões exige uma jornada de consumo robusta. É importante se atentar e oferecer uma experiência perfeita e completa em multicanais", observa Daniel Simões, General Manager da MoEngage LatAM.
Entretenimento e Compras
Para se entreter, o smartphone é o dispositivo preferido por 54,2% latino-americanos que consomem músicas, vídeos e filmes online diariamente. E quando o assunto é o gasto no ambiente online, 61,4% dos gastos acontecem em plataformas de mídia e entretenimento, incluindo OTT – serviços de distribuição de conteúdos via web, games, aplicativos de relacionamento e de estilo de vida.
44,2% dos latino-americanos preferem acessar streaming de música, vídeos e filmes em suas televisões. E, ao contrário de outras faixas etárias, 49% da geração de Millennials latino-americanos preferem smartphones à televisão para acessar streaming de música e vídeos.
Após plataformas de entretenimento, para 25% os gastos são direcionados às plataformas de compras. Porém, a conversão não é imediata. Antes de chegar ao check-out, 67,6% visitam um app ou site de 4 a 5 vezes. O dispositivo preferido de 68% dos latino-americanos para finalizar as compras é o smartphone e 51,8% preferem comprar nos aplicativos das marcas.
Bancos e finanças
O relatório mostra que os latino-americanos estão mais ativos e leais às plataformas bancárias e fintechs do que nunca. Excluindo as plataformas de pagamento, 73,8% acessam bancos digitais e fintechs de 2 a 3 vezes por semana. Os principais interesses são para visualizar saldos e revisar atividades da conta (33%) ou para transferências bancárias nacionais ou internacionais (32,4%).
Viagens e Hotelaria
63,4% dos latino-americanos preferem obter informações para planos de viagem e reservas de aplicativos de viagens e sites, enquanto 16,4% buscam as redes sociais. Além disso, a MoEngage notou que 62,7% dos latino-americanos usam aplicativos de carona ou táxis pelo menos uma vez por semana.
"Em um mundo em constante mudança, as marcas só podem ter sucesso quando mergulham profundamente nas preferências e entendem as expectativas do consumidor. Este relatório visa capacitar as marcas LatAm com as últimas tendências de consumo e insights para ajudá-las a crescer de forma sustentável", disse Raviteja Dodda, CEO da MoEngage.
