A ShopBack recebeu investimento inicial de R$ 3 milhões da S22 Capital para desenvolver uma plataforma que recaptura usuários e carrinhos abandonados e para a retenção de clientes por meio de Big Data.
O objetivo da Shopback é aumentar a taxa de conversão em até 30% através de ações que levam o visitante ou um usuário que abandonou um carrinho a concluírem suas compras virtuais, seja abordando antes da desistência, por meio de ações que melhoram sua experiência de navegação, ou depois, por envio de e-mail retargeting personalizado.
Segundo a empresa, um dos diferenciais da tecnologia da Shopback é que ela não depende do login do usuário para identificá-lo, porque faz um cruzamento de dados, atingindo um público até 20 vezes maior do que as outras soluções do mercado.
"As empresas investem milhões de reais para levar usuários aos seus sites, mas, na média, apenas 2% finalizam suas compras. A ShopBack trabalha com foco nesses 98% dos usuários, transformando esse dinheiro perdido em receita", afirma Isaac Ezra, diretor executivo da ShopBack.
Com uma tecnologia inédita, a plataforma consegue identificar em tempo real usuários até então desconhecidos, utilizando o cruzamento de cookies com um grande banco de dados que contém mais de 23 milhões de usuários, possibilitando a recaptura através de behavioral e-mail retargeting, ou seja, campanhas de e-mail com base no comportamento do usuário. Após a análise de dados, esses visitantes são impactados por ações dinâmicas e personalizadas na própria página ou por correio eletrônico.
As ferramentas da ShopBack permitem, por exemplo, exibir ao cliente a quantidade de itens em estoque e de pessoas que visualizam o produto, aumentando as chances da compra por impulso diante de uma oportunidade. Momentos antes de o usuário abandonar o site há também o surgimento de um overlay de pesquisa após a análise de milhares de variáveis de comportamento em tempo real, para prevenir e investigar o motivo do abandono, sugerindo uma solução via atendimento ou permitindo o envio de um e-mail assertivo.
"Um dos trunfos da empresa foi trazer a já consagrada tecnologia de retargeting utilizada por empresas como Google e Facebook para o e-mail", ressalta o executivo. "Nossa plataforma tem fácil integração e proporciona muitas possibilidades para abordar o cliente, sempre respeitando sua privacidade, com baixo investimento e risco zero para a empresa", completa.
Ferramentas
A plataforma da ShopBack disponibiliza cinco ferramentas:
ShopTarget – A exclusiva tecnologia de Behavior E-mail Retarget – Retarget por Comportamento consegue identificar o cliente pelo cruzamento de milhões de informações por segundo, somados ao histórico de navegação, permitindo a interação mais assertiva. Possibilita, ainda, o envio de e-mails com alerta de redução de preços e recomendação de produtos relevantes.
ShopConvert – Retenção do usuário por meio de overlays dinâmicos ativados a partir do seu comportamento. É possível programar a exibição da mensagem no momento da tentativa de abandono, de acordo com a localização, durante inatividade ou qualquer outra ação, a fim de entender o motivo e incentivar uma interação.
ShopCart – Permite o envio de e-mails personalizados para clientes não logados após o carrinho abandonado.
ShopLead – Recupera leads desconhecidos, que não estavam logados nem forneceram informação, por meio de comportamento revelado por cookies de navegação e cruzamento de dados, para identificação e envio de mensagem de e-mail.
ShopAlert – Programa a exibição de alertas com informações relevantes ao cliente, como quantidade de estoque de produto, número de visitantes online e outros dados motivadores para recuperar compradores por impulso.
Expectativas
A Shopback começou a atuar no mercado virtual brasileiro no início de 2015 e já tem em seu portfólio 80 grandes marcas de diversos segmentos, como Ambev, Tecnisa, Jeep, Uol, Glamour, Schutz, Bridgestone, Pepsi, Englishtown, Leroy Merlin, JAC Motors. Hoje, movimentam mais de R$ 95 milhões por mês pela plataforma da empresa, que tem como objetivo triplicar esse número até o final do ano.
