A Agrale, fabricante brasileira de tratores e motores a diesel, desenvolveu uma ferramenta de internet para integrar sua rede de concessionários e tornar mais rápido e eficiente o atendimento das solicitações de assistência técnica. Trata-se do Sistema Matrix, que reúne em um único banco de dados todas as solicitações e ocorrências relacionadas aos veículos da marca, no Brasil e no mundo.
Por meio do Sistema Matrix, essas informações são compartilhadas, via internet, entre toda a rede de distribuidores autorizados Agrale e podem ser consultadas online, o que permite maior rapidez na resolução de questões específicas.
?O sistema funciona como uma central de inteligência que congrega todo o conhecimento disponível hoje entre as áreas de engenharia e produção da montadora e os distribuidores da marca. Com isso, até mesmo informações como o consumo médio de combustível e óleo lubrificante podem ser compartilhadas?, diz Flavio Crosa, diretor de Marketing da Agrale.
