A última milha (etapa final da entrega, quando o produto sai do centro de distribuição e chega até o cliente) é amplamente reconhecida como o ponto mais complexo da cadeia logística. Segundo o Last Mile Experts 2024, essa fase representa 65% do custo total de transporte. No Brasil, com suas dimensões continentais e infraestrutura desafiadora, buscar soluções inovadoras para otimizar essa etapa é essencial para reduzir custos e garantir uma boa experiência ao consumidor.
Tecnologias como inteligência artificial e big data têm sido grandes aliadas na hora de planejar rotas otimizadas, prever demandas e reduzir o custo operacional da última milha. A automação também entra em cena com sistemas avançados de rastreamento e gestão de frotas, que aumentam a previsibilidade e a transparência das entregas. A Intelipost, por exemplo, desenvolveu recentemente o Optimize, solução complementar ao TMS para eliminar a dependência de análises manuais e tornar o processo decisório mais ágil e embasado em dados.
Outro caminho importante é diversificar os métodos de entrega. Soluções como lockers inteligentes, pontos de retirada estratégicos, veículos elétricos e modais mais sustentáveis vêm se destacando. Além de contornar problemas como o trânsito urbano, essas alternativas contribuem para reduzir a pegada de carbono das operações. Um bom exemplo é a retirada feita diretamente pelo consumidor, uma opção que elimina a necessidade de uma nova tentativa de entrega, caso ele não esteja em casa.
A colaboração entre diferentes players do setor também desponta como uma estratégia promissora. Compartilhar infraestrutura, como hubs urbanos de distribuição, pode cortar custos e tornar as entregas mais rápidas.
Claro, ainda existem obstáculos. A complexidade tributária e os gargalos logísticos continuam sendo desafios relevantes no Brasil. Mas o avanço da digitalização e os investimentos em infraestrutura abrem um caminho promissor para a transformação do setor — e as empresas que souberem aproveitar esse momento estarão mais bem preparadas para inovar e crescer.
Pense na última milha como o momento em que a sua empresa se apresenta ao cliente. Assim como nos arrumamos para enfrentar o dia, com banho tomado, dentes escovados e roupa limpa, a entrega final é o "cara a cara" com o consumidor. É o momento em que sua marca deixa uma impressão. E se a primeira impressão é a que fica, vale a pena cuidar dela com atenção redobrada, sempre. Afinal, a competitividade começa (ou termina) nesta reta final.
Ross Saario, CEO da Intelipost.
