A Genesys lançou o UC Connect para contact centers. Segundo ela, trata-se de uma tecnologia desenvolvida para incentivar a integração e a interoperabilidade entre a plataforma de software Customer Interaction Management (CIM) com as soluções de comunicação unificada dos maiores fornecedores do setor.
Com o novo produto, a companhia integra sua plataforma de CIM com a plataformas de UC, como o MyInstant Communicator, da Alcatel- Lucent, o IBM Sametime, o Microsoft Office Communications Server 2007 e o Siemens Openscape. A interoperabilidade visa quebrar uma barreira que dificultava a transferência de ligações dos operadores de atendimento para funcionários de sucursais. Além disso, permite a utilização de outros serviços de comunicação unificada, como a mensagem instantânea para acessar recursos e experiência localizadas fora da operação central do contact center.
O UC Connect promete ajudar os clientes a obter mais valor dos investimentos em UC ao ligá-los à sua operação de atendimento. Assim, ele permite que as empresas mensurem a eficiência de seus funcionários enquanto aumentam a lucratividade das interações com os clientes.
A ferramenta também integra mecanismos de Interaction Preview e Auction para mostrar quando o funcionário está disponível. Isso sem a necessidade de atualização manual quando se afastarem de suas estações de trabalho ou estão ocupados.
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