A Avaya atualizou a arquitetura de marca para alinhar seu portfólio sob o nome Avaya OneCloud. A marca reflete o ecossistema de aplicação em nuvem da empresa, e sua aceleração para trazer novas soluções ao mercado, fornecendo o futuro de consumidores e experiência dos colaboradores.
O Avaya OneCloud abrange todo portfólio da empresa, com oferta de recursos ricos no contact center, em comunicações unificadas, em colaboração e no CPaaS. Soluções e produtos estão agora categorizados em três áreas de foco: Avaya OneCloud CCaaS (contact center como serviço), Avaya OneCloud UCaaS (comunicação unificada como serviço) e Avaya OneCloud CPaaS (plataforma de comunicação como serviço). Como a Avaya fornece uma ampla gama de modelos operacionais, de consumo e comerciais, todo o portfólio pode ser implementado na nuvem – inclusive subscrição e serviços gerenciados, bem como as ofertas da Avaya nas nuvens pública e privada.
Os recursos estão alinhados em três áreas:
• Avaya OneCloud CCaaS
Empodera centros de experiência do consumidor nas empresas, ao fornecer soluções de engajamento do cliente e da força de trabalho para conectar e orquestrar todos os pontos de contato pela jornada do consumidor – com vídeo, voz, chat, mensagens e social. Ao mesmo tempo, impulsiona todo o poder da inteligência artificial (IA), dos insights, do conhecimento e dos recursos em toda a organização. Isso permite que os usuários entreguem não apenas a experiência correta do consumidor, mas também uma excelente experiência para aqueles que apoiarem suas jornadas.
• Avaya OneCloud UCaaS
Fornece comunicação unificada e recursos de colaboração de times para empoderar a equipe a fim de que ela se encontre, envie mensagens, colabore de maneira imersa e faça o que é necessário no mundo do trabalho sem planejamento, de qualquer lugar.
• Avaya OneCloud CPaaS
Fornece uma plataforma de suporte avançado à economia de API (application programming interfaces) para comércio de DevOps e desenvolvedores. Ela capacita as organizações a inovar e propicia um fluxo de trabalho de comunicação com aplicações mais fáceis e rápidas.
