A Smiles, programa de fidelidade da Gol Linhas Aéreas, a opção do cliente emitir passagens por meio de milhas pelo Facebook Messenger. No momento, é possível emitir bilhetes somente para os destinos nacionais da Gol.
O chatbot Smiles foi lançado em julho deste ano e surgiu para ser mais um canal próximo aos clientes. A máquina aprende com as respostas de acordo com o nível de interação. Ou seja, quanto mais o consumidor informa, mais dados são coletados e maior é a interação entre bot e usuário. Em breve, será possível emitir bilhetes de voos internacionais, pagar com Smiles & Money, reservar hotéis, alugar carros e fazer a assinatura do Clube Smiles.
O programa de milhagem também lança em dezembro o card-on-file, que consiste no cadastro dos cartões de crédito diretamente no site. O recurso é utilizado no e-commerce, mas pouco explorado em programas de fidelidade. Com esse mecanismo, o usuário poderá assinar o Clube Smiles, pagar taxas de embarque, comprar, transferir e reativar milhas de forma mais rápida.
Para utilizar o chatbot basta entrar no Facebook do programa de milhagem, acionar o serviço de mensageria instantânea e clicar em "começar". O bot dará algumas opções, como "promoções" ou "fale com a Smiles". Mas para um atendimento mais personalizado, será preciso digitar o CPF e enviar sua localização.
