A BT lançou uma série de novas ofertas para ajudar as empresas e organizações governamentais em todo o mundo a evitar a paralisação de suas operações de atendimento ao cliente em caso de imprevistos como epidemias e calamidades, sejam causadas pelo homem ou pela natureza.
Entre essas ofertas, está a que aprimora o serviço Next Generation Contact Centre (NGCC) da companhia. Como parte desse serviço, que se chama NGCC Protect, a BT pode auxiliar as empresas a prevenir os riscos à continuidade de seus negócios por problemas no contact center, auditando as necessidades e configurando o sistema de tal modo que os atendentes possam trabalhar de casa, ou em outras localidades, se não puderem ir ao lugar de trabalho.
O serviço é oferecido por meio de sua plataforma global 21CN (21st Century Network), e, assim, os agentes do contact center podem ter acesso através da rede as funcionalidades do Unified Customer Communications – um conjunto de ferramentas de CRM projetadas pela empresa.
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