Laurent Delache, executivo renomado no mercado de Customer Experience Management, assume nesta segunda-feira, 15, como novo country manager Brasil da Sitel.
Géraud Mazel, country manager da Sitel Brasil desde janeiro de 2016, assume um novo papel na matriz em Miami como vice-presidente de Transformação para o Grupo Sitel.
Laurent acompanhará todas as questões ligadas à operação no Brasil. Com mais de 25 anos de experiência profissional em CRM, TI, Consultoria de Negócios e Operações de Contact Center, passou por diversas organizações globais, incluindo empresas como Alcatel Lucent, Aspect, Bull, COPC e Genesys. Em sua última posição, atuou como vice-presidente Sênior na Aspect para a América Latina e Caribe.
Segundo a empresa, acompanhando a constante transformação da indústria, as atuais mudanças refletem o trabalho de evolução do grupo para alcançar seus objetivos futuros.
Sobre o Grupo Sitel
O Grupo Sitel é um dos maiores grupos voltados à experiência do consumidor no mundo. O grupo é composto por empresas dos setores que oferecem soluções de BPO (business process outsourcing), marketing digital, capacitação e gestão de talentos, tecnologia e inovação, consultoria e soluções de analytics. Com unidadess como Sitel, TSC, Learning Tribes, Extens Consulting, Sitel Insights e Novagile, os serviços do grupo são oferecidos em diferentes geografias, verticais e em todas as etapas da jornada do consumidor, de forma end-to-end, ajudando os clientes a aproveitar a grande transformação digital do setor e a fornecer consistentemente experiências únicas ao consumidor.
Dá suporte a mais de 400 clientes em 48 idiomas, com mais de 75.000 colaboradores que trabalham nos 150 sites, localizados em 24 países.
