A combinação da IA Generativa com Automação está sendo considerada um ponto de virada na área de tecnologia. Gerar um e-mail a partir de um prompt é ótimo, mas gerá-lo automaticamente a partir do contexto relevante do cliente e poder enviá-lo com um clique é ainda melhor. Dizer a você como concluir uma tarefa em vários aplicativos em seu trabalho é útil, mas realmente fazer essa tarefa para você é ainda melhor.
Essa poderosa combinação mudará a forma como os negócios funcionam, como por exemplo:
- Os Centros de Atendimento ao Cliente serão administrados por agentes com inteligência artificial que são realmente inteligentes o suficiente para considerar as interações anteriores de um cliente e sugerir respostas personalizadas para melhor resolver seus problemas;
- Os aplicativos de negócios não precisarão mais de uma interface de usuário. Quase todos os usuários corporativos irão interagir com aplicativos por meio de voz e chat;
- Cada profissional trabalhará ao lado de um assistente digital que pode ajudar em mais tarefas do que jamais imaginou – desde pesquisas até a construção de previsões financeiras e tomada de decisões em tempo real.
O CEO e cofundador da Automation Anywhere, Mihir Shukla, que esteve essa semana no Brasil, é considerado um visionário na área de automação. Sua visão de automação inteligente alimentada por tecnologia nativa da nuvem definiu uma nova categoria em automação. Sob sua liderança, a Automation Anywhere se tornou uma líder global e continua a criar tecnologias inovadoras para acelerar a transformação digital para algumas das maiores organizações do mundo.
Falando sobre o potencial da integração da IA Generativa com a plataforma Automation Anywhere, Mihir diz que "estamos em uma fase nova e animadora, e cada empresa e cada um de nossos clientes está falando e perguntando sobre a IA generativa. Acreditamos que a IA generativa e a automação inteligente são tecnologias poderosas e, quando combinadas, têm o potencial de desencadear a próxima grande revolução para as empresas e mudar completamente a forma como o trabalho é realizado. Utilizando as capacidades de linguagem natural da IA generativa, integradas de forma sólida com a automação, é possível realizar ações rápidas e personalizadas, além de fornecer respostas bem formuladas que os clientes valorizam e apreciam. E vemos o potencial das organizações de reduzirem os custos operacionais em até 30% e aumentarem a produtividade em até 40%."
Explicou que IA generativa agora está integrada em toda a plataforma Automation Success, "desbloqueando o potencial da IA generativa para impulsionar ações automatizadas personalizadas e mais inteligentes em toda a organização e seus clientes. Trata-se de automação inteligente, desde responder rapidamente a e-mails de clientes com respostas personalizadas em linguagem natural que abordam suas necessidades específicas, até gerar novas automações sob demanda para resolver problemas em tempo real que precisam ser tratados."
Automation Anywhere anunciou três pontos de integração da IA Generativa:
A integração do Automation Co-Pilot + IA Generativa para Usuários de Negócios permite a integração da automação em todas as principais aplicações de negócios, para que a IA generativa esteja ao alcance de todos os funcionários quando eles precisarem. Para manter a segurança dos dados da empresa e dos clientes, a plataforma possui diretrizes embutidas que definem o que os usuários podem e não podem fazer com a IA generativa.
Automation Co-Pilot + IA Generativa para Automatizadores permite que os funcionários criem suas próprias automações. Isso remove as barreiras de aprendizado e adoção para "desenvolvedores cidadãos", acelerando a produtividade em suas equipes e organizações.
O Document Automation + IA Generativa utiliza o poder da IA generativa para uma compreensão rápida, extração e sumarização de dados de um universo em constante expansão de tipos de documentos não estruturados, incluindo diferentes formulários ou recibos, além de documentos estruturados e semiestruturados. E como está conectado à automação, os dados personalizados com respostas da IA generativa podem ser inseridos diretamente no fluxo de trabalho do processo, sem a necessidade de movimentação ou transferência de informações.
Mihir explica que" tudo isso é construído em nossa plataforma aberta, permitindo que as empresas tenham flexibilidade para escolher o modelo de linguagem de grande porte que melhor se adapte ao seu caso de uso. Acreditamos que cada empresa acabará trabalhando com grandes modelos de linguagem (LLMs) diferentes e personalizados, com base em sua indústria, escolhendo aqueles que melhor atendam às suas necessidades. E, é claro, é confiável porque é construído com padrões de segurança, privacidade e conformidade de nível empresarial. Podemos garantir que os dados corporativos sejam protegidos e que o uso da IA generativa esteja em conformidade com as diretrizes éticas e de conformidade do cliente".
O executivo ressalta que a transformação digital continua sendo uma das principais prioridades para a maioria das empresas, e "esperamos que os esforços de automação estejam cada vez mais ligados a esses objetivos. Uma pesquisa da McKinsey constatou que apenas 11% das empresas acreditam que seu modelo de negócio atual será economicamente viável até 2023. E de acordo com nossa recente pesquisa global, para alcançar o nível necessário em seu negócio, a automação tem surgido como um componente fundamental das estratégias contínuas de transformação digital para 95% das organizações. A inteligência artificial generativa e a automação podem ajudar empresas de diversos setores, incluindo saúde, serviços financeiros e manufatura, a otimizar operações, aumentar a eficiência e se manterem à frente da concorrência".
"No geral, nosso foco está na criação de valor a partir da automação inteligente. À medida que a automação se torna mais inteligente com a inteligência artificial generativa, os processos de negócios se tornarão mais ágeis e eficientes, aumentando a produtividade e a escala", enfatiza.
TI Inside – Quais as aplicações são mais promissoras da automação combinada com IA Generativa
Mihir – A poderosa combinação de automação inteligente + IA generativa oferece novas e criativas formas de mudar a forma como os negócios funcionam da maneira que conhecemos. Especificamente, as soluções de automação da Automation Anywhere com IA generativa permitirão que os clientes e parceiros criem rapidamente novas soluções para transformar qualquer equipe em qualquer setor com maior velocidade e menor custo.
Como por exemplo:
*O atendimento a reclamações de clientes para equipes de customer service, utilizando o Automation Co-Pilot para usuários de negócios, torna os tempos de resposta exponencialmente mais rápidos, com respostas personalizadas que solucionam os problemas dos clientes, o que melhora significativamente as experiências dos clientes e aumenta a fidelidade.
*Na área da saúde, a auto-geração de prescrições de medicamentos para pacientes e resumos abrangentes pós-consulta do paciente, utilizando o Automation Co-Pilot e a Automação de Documentos em sistemas EHR (Electronic Health Record), reduz drasticamente a quantidade de trabalho administrativo para os médicos, proporcionando-lhes mais tempo com os pacientes, reduzindo o esgotamento e os custos elevados de rotatividade, além de proporcionar experiências e resultados significativamente melhores para os pacientes.
*As equipes financeiras podem aproveitar o Automation Co-Pilot e o Document Automation com IA generativa para revisar rapidamente documentos e extrair dados, agilizando o processamento de faturas e a revisão de contratos, acelerando o fluxo de caixa e identificando economias de custo.
Para apoiar todas as possibilidades de aplicação da IA, novos modelos e soluções de IA generativa estão sendo lançados no mercado diariamente. E, por meio de nossa plataforma aberta, permitimos que as empresas trabalhem com diferentes modelos de linguagem avançados, com base em sua indústria e função empresarial, escolhendo aqueles que melhor atendem às suas necessidades.
TI Inside – Como ela vai mudar a forma de trabalho dos profissionais?
Mihir – Nossos clientes têm utilizado com sucesso nossa plataforma Automation Success para se tornarem especialistas na automação de processos ineficientes e potencializar suas equipes de trabalho, transformando tarefas repetitivas em atividades mais analíticas e criativas. Ao combinar a IA generativa e a automação inteligente, podemos levar esses sucessos ainda mais longe. O Automation Co-Pilot + IA Generativa para Usuários Empresariais incorpora um assistente de automação em qualquer aplicativo. O poder da IA generativa e da automação inteligente permitirá que os funcionários façam muito mais, como resumir informações-chave para ajudar na tomada de decisões, extrair automaticamente informações relevantes de diferentes sistemas e automatizar tarefas cotidianas para economizar tempo, melhorar a qualidade do trabalho e reduzir erros, combinando o melhor do julgamento humano com a IA. Em conclusão, isso significa funcionários mais satisfeitos, capazes de se concentrar em tarefas criativas de maior valor, enquanto a automação e a IA cuidam das tarefas mais mecânicas e repetitivas.
Como os líderes de tecnologia devem agir para conseguir toda a produtividade da Integração Automation Anywhere + IA Generativa?
Mihir – A IA Generativa é algo novo para todos, incluindo os líderes de TI. Ainda assim, os líderes de tecnologia devem fornecer direção estratégica, estabelecer expectativas e continuar priorizando a segurança e privacidade dos dados dos clientes ou funcionários, garantindo o uso responsável da IA em suas empresas. A IA Generativa em conjunto com a automação permitirá que as equipes criem suas próprias ferramentas de produtividade, que as ajudarão a ampliar seu impacto nos negócios, ao mesmo tempo em que reduzem os custos operacionais gerais das empresas e aceleram seu caminho para o sucesso, potencialmente multiplicando o retorno sobre o investimento.
TI Inside – Qual o roadmap da evolução da plataforma Automation Anywhere + IA Generativa? Como os clientes atuais podem evoluir nessa atualização?
Mihir – As empresas podem começar agora! A IA generativa não é apenas mais um recurso em nosso portfólio, mas sim uma nova capacidade que integramos em toda a nossa plataforma Automation Success, disponível para todos os clientes. A combinação do Automation Co-Pilot + IA Generativa para Usuários de Negócios foi disponibilizada para uso geral no início de junho. O Automation Co-Pilot + IA Generativa para Automatizadores estará disponível, em preview, em julho e terá disponibilidade geral no terceiro trimestre. O Document Automation + IA Geerativa também terá disponibilidade geral no terceiro trimestre. Estamos vivendo um momento animador, por isso fiquem de olho. Continuaremos a inovar, adicionar funcionalidades e realizar novos anúncios.
